Impact sur l'entreprise
Quelle importance ont les opérations en cours et quel est l'impact critique attendu sur l'activité ? combien d'utilisateurs sont concernés ?
Élevée
Le système DocuWare n'est pas disponible pour un groupe d'utilisateurs. Ces utilisateurs sont handicapés dans l'exécution de leurs tâches opérationnelles.
- L'impact critique sur l'entreprise est très élevé.
- Les fonctions clés de DocuWare ne sont pas disponibles (p. ex. connexion, recherche, stockage, accès aux documents ou affichage).
- Problèmes ou interruption lors d'une mise à niveau ou d'une extension du système si aucun retour en arrière n'est possible.
Moyen
Le système DocuWare n'est en partie pas disponible, mais son accès et son utilisation sont limités. Seuls certains utilisateurs sont partiellement handicapés dans l'exécution de leurs tâches opérationnelles. Les utilisateurs ne peuvent procéder
que de façon limitée.
- L'impact critique pour l'entreprise est moyen ou élevé.
- Limitation importante de la fonctionnalité mais le système est utilisable
- Certaines parties du système fonctionnent à faible performance.
Normal
Il y a une question ou un problème qui cause un problème opérationnel mineur. Les utilisateurs individuels sont en partie empêchés d'accomplir leurs tâches normales. Il s'agit d'un incident désagréable, mais qui n'a qu'une incidence minime sur
les services opérationnels.
- Dysfonctionnement d'un composant ou d'un service non critique.
- Parties du système fonctionnant avec de faibles performances
- Problèmes ou interruption lors d'une mise à niveau ou d'une extension du système si un retour en arrière est possible.
- Problèmes avec une solution de contournement disponible