Impacto en el negocio
¿Qué tan serias son las operaciones en ejecución afectadas y qué tan alto es el impacto crítico esperado en el negocio?
Alto
El sistema DocuWare no está disponible para un grupo de usuarios. Estos usuarios están inhabilitados para realizar sus tareas operativas.
- El impacto crítico en el negocio es muy alto.
- Las funciones clave de DocuWare no están disponibles (p. ej., inicio de sesión, búsqueda, almacenamiento, acceso a documentos o visualización) Las funciones clave de DocuWare no están disponibles (p. ej., inicio de sesión, búsqueda, almacenamiento,
acceso a documentos o visualización)
- Posible pérdida de datos.
- Problemas o interrupciones durante una actualización o extensión del sistema si no es posible retroceder.
Mediano
El sistema DocuWare no está disponible en parte, pero el acceso y el funcionamiento son limitados. Sólo algunos usuarios están parcialmente incapacitados para realizar sus tareas operativas. Los usuarios sólo pueden proceder de forma limitada.
- El impacto crítico en el negocio es medio o alto.
- Importante limitación de funcionalidad pero sistema utilizable
- El sistema funciona con un bajo rendimiento
Normal
Hay una pregunta o problema que no causa ninguna o sólo una falla menor en la operación. Los usuarios individuales están parcialmente incapacitados para realizar sus tareas operativas. Se trata de un incidente desagradable, pero con un impacto
mínimo en los servicios operativos.
- Mal funcionamiento de un componente o servicio no crítico.
- Partes del sistema que trabajan con bajo rendimiento
- Problemas o interrupciones durante una actualización o extensión del sistema si es posible el retroceso.
- Problemas con una solución disponible
