Usted tiene la posibilidad de priorizar su solicitud por su cuenta. Debido a que no podemos manejar todas las solicitudes con la misma prioridad, por favor dénos información detallada sobre la prioridad. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud en relación con la prioridad que haya elegido. Tenga en cuenta que tenemos que cambiar la prioridad si no puede proporcionar razones claras y significativas al introducir la solicitud en el portal. Si cambiamos la prioridad, recibirá una notificación por correo electrónico en cada caso. Las entradas para la prioridad se dividen en dos áreas diferentes que deben clasificarse por separado.

Urgencia

¿Qué tan rápido necesita una respuesta para su solicitud?

 

Alto

  • Hay plazos a corto plazo o plazos para este proyecto o solicitud.
     
  • El impacto negativo en los negocios está aumentando muy rápidamente.
     
  • Como socio de DocuWare, usted se encuentra in situ y ha tenido que viajar más de una hora. La acción puede ser realizada o terminada sólo en el sitio.

Mediano

  • Existen plazos fijos definidos para este proyecto o solicitud.
     
  • El impacto negativo en el negocio está aumentando con el tiempo.

Normal

  • La urgencia tiene poca importancia para esta solicitud.
     
  • Deben cumplirse los tiempos de reacción máximos.

Impacto en el negocio

¿Qué tan serias son las operaciones en ejecución afectadas y qué tan alto es el impacto crítico esperado en el negocio?
 

Alto

El sistema DocuWare no está disponible para un grupo de usuarios. Estos usuarios están inhabilitados para realizar sus tareas operativas.
 
  • El impacto crítico en el negocio es muy alto.
     
  • Las funciones clave de DocuWare no están disponibles (p. ej., inicio de sesión, búsqueda, almacenamiento, acceso a documentos o visualización) Las funciones clave de DocuWare no están disponibles (p. ej., inicio de sesión, búsqueda, almacenamiento, acceso a documentos o visualización)
     
  • Posible pérdida de datos.
  • Problemas o interrupciones durante una actualización o extensión del sistema si no es posible retroceder.

Mediano

El sistema DocuWare no está disponible en parte, pero el acceso y el funcionamiento son limitados. Sólo algunos usuarios están parcialmente incapacitados para realizar sus tareas operativas. Los usuarios sólo pueden proceder de forma limitada.
 
  • El impacto crítico en el negocio es medio o alto.
     
  • Importante limitación de funcionalidad pero sistema utilizable
     
  • El sistema funciona con un bajo rendimiento

Normal

Hay una pregunta o problema que no causa ninguna o sólo una falla menor en la operación. Los usuarios individuales están parcialmente incapacitados para realizar sus tareas operativas. Se trata de un incidente desagradable, pero con un impacto mínimo en los servicios operativos.
 
  • Mal funcionamiento de un componente o servicio no crítico.
     
  • Partes del sistema que trabajan con bajo rendimiento
     
  • Problemas o interrupciones durante una actualización o extensión del sistema si es posible el retroceso.
     
  • Problemas con una solución disponible

Requisitos

  • La selección de la prioridad más alta requiere una descripción detallada de las razones que conducen a esta priorización.
     
  • El usuario se compromete a trabajar de forma continuada con el equipo de soporte de DocuWare durante las horas de servicio hasta que se resuelva el problema; de lo contrario, DocuWare puede, a su discreción, reducir la prioridad.
     
  • Además, debe asegurarse de que DocuWare dispone de información de contacto actualizada.
     
  • El acceso remoto en línea al sistema debe estar disponible!