Geschäftliche Auswirkung
Wie stark ist der Kunde in seinem Produktivbetrieb eingeschränkt? Wie hoch ist der anzunehmende Schaden, der durch das gemeldete Verhalten verursacht wird? Wie viele Nutzer sind betroffen?
Hoch
Das DocuWare System steht für eine Gruppe von Personen nicht zur Verfügung, welches diese Gruppe nachhaltig an der Ausübung ihrer Arbeit hindert.
- Schaden für das Geschäft kritisch.
- DocuWare Kernfunktionen stehen nicht zur Verfügung z.B. Anmeldung, Suche, Ablage, Dokumentzugriff oder -anzeige.
- möglicher Datenverlust.
- Probleme oder Abbruch bei einem Upgrade oder Erweiterung des Systems insofern ein Rollback unmöglich ist.
Mittel
Teilbereiche des DocuWare Systems stehen nicht zur Verfügung. Die Arbeitsfähigkeit mehrerer Personen ist teilweise eingeschränkt. Die Personen können aber beschränkt weiterarbeiten.
- Schaden für das Geschäft mittel bis hoch.
- Wesentliche Einschränkung in der Funktionalität aber nutzbar
- System arbeitet mit niedriger Performance
Normal
Es besteht eine Frage oder ein Problem, das zu keinem oder einem sehr geringen Betriebsausfall führt. Die Arbeitsfähigkeit einzelner Personen ist eingeschränkt. Es handelt sich hierbei um einen Vorfall der unangenehm ist, aber geringe Auswirkungen
auf den Geschäftsbetrieb hat.
- Nichtkritische Komponente liefert eine Fehlfunktion oder weist ein Fehlverhalten auf.
- Teile des Systems arbeiten mit niedriger Performance
- Probleme oder Abbruch bei einem Upgrade oder Erweiterung des Systems – Rollback möglich
- Probleme für die eine Zwischenlösung (Workaround) verfügbar ist
