Problème :
Les services DocuWare ne démarrent pas et restent sur " jaune " dans le Service Control
Solution :
Si les services DocuWare ne démarrent pas après un redémarrage ou une mise à jour du serveur, il existe quelques options à vérifier avant d'ouvrir un dossier d'assistance. Vous pouvez ainsi fournir des informations supplémentaires lorsque le problème est signalé, ce qui aidera le Support à identifier le problème :
Si l'un des services ne démarre pas, vérifiez tout d'abord les "Groupes Windows", en particulier le "Journal des applications".
Si aucune entrée n'est écrite, c'est probablement parce que l'utilisateur du service n'est pas membre du groupe d'administrateurs locaux. Souvent, un utilisateur de domaine/administrateur de domaine est utilisé, mais il n'est pas automatiquement administrateur local de
. Veuillez vous assurer que l'utilisateur du service est membre du groupe des administrateurs locaux.
Vous pouvez voir ici quelques messages qui aident à identifier le problème, par exemple :
Résumé des problèmes connus :
- "ClientProtocolManagers are not specified" -> Le fichier de paramètres pour le service concerné est manquant (par exemple DWContentServer.exe.settings), est vide ou a été incorrectement créé par l'installation.
Il existe peut-être un fichier correspondant, un fichier .save, par exemple "DWContentServer.exe.settings.save", qui pourrait être renommé. Vous pouvez également utiliser un fichier provenant d'un système de test ayant la même version de DW.
Veuillez noter que vous devrez peut-être adapter l'Organisations, le nom du serveur et le port. - "Erreur : Null SQLBuilder !"
Réinstallez le service concerné et activez "overwrite" dans le setup. - "Different assembly version from data file"
Une mise à jour a été effectuée et seuls les fichiers du programme ont été mis à jour, mais pas la base de données. - "Wrong arguments count"
Ce message ne s'affiche que pour le serveur Imaging Server. Pour résoudre ce problème, vous devez désenregistrer le serveur d'imagerie via l'administration DocuWare. Ensuite, vous devez le réenregistrer.
A cette étape, vous devez ajouter le chemin d'accès et l'assignation de l'organisation au serveur d'imagerie déjà installé. Vous pouvez démarrer ce service avec le Compte système local.
S'il y a d'autres messages dans le journal des événements, exportez l'ensemble du journal des événements et joignez-le à la demande de support pour nous aider à identifier et à trouver le problème.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.