Informations générales :
DocuWare peut être installé dans de nombreuses variantes et environnements, c'est pourquoi il n'existe pas d'instructions procédurales fixes sur la manière d'effectuer une mise à niveau. Cependant, nous avons rassemblé quelques informations essentielles avant d'effectuer une mise à niveau dans un système DocuWare.
Les mises à niveau de DocuWare ne font pas partie de l'assistance standard. Par conséquent, si vous souhaitez que nous (le service de Support DocuWare) effectuions une mise à niveau pour vous, nous le ferons dans le cadre d'un service professionnel payant.
Vous trouverez ici le chemin de mise à niveau, comment passer de votre version actuelle de DocuWare à la version souhaitée :
Étapes recommandées et notes concernant la mise à niveau de DocuWare :
- Si nécessaire, téléchargez la version de DocuWare souhaitée. Le lien de téléchargement peut être obtenu sur docuware.com une fois que vous vous êtes connecté au site. Nous vous conseillons d'utiliser un gestionnaire de téléchargement pour éviter les interruptions pendant le téléchargement, par exemple http://www.freedownloadmanager.org/.
- Assurez-vous que le fichier zip n'est pas bloqué : Débloquer les fichiers d'installation DocuWare bloqués
- Une fois le logiciel téléchargé, veuillez l'extraire dans un dossier sur un lecteur local (pas le Bureau ou Mes Documents).
- Téléchargez la licence DocuWare pour la version appropriée de DocuWare.
- Consultez les notes de l'article Problèmes connus lors de l'installation et de la mise à niveau de DocuWare.
- Vérifiez la configuration requise de la version appropriée de DocuWare
Configuration requise (5.1c-6.1)
Configuration requise (6.5)
Configuration requise (6.6)
Configuration requise (6.7)
Configuration requise (6.8)
Configuration requise (6.9)
Configuration requise (6.10)
Configuration requise (6.11)
Configuration requise (6.12) - Les mises à jour de Windows doivent être installées avant l'installation de DocuWare. La dernière version de DocuWare est toujours testée avec les dernières mises à jour de Windows.
- Silverlight et .NET Framework doivent être installés. Vérifiez les versions obligatoires dans les exigences du système.
- Vérifiez le service WMI (Windows Management Instrumentation) et assurez-vous qu'il fonctionne. Il s'agit du service qui interagit avec le programme d'installation de Windows pour fournir des informations sur l'environnement de la machine.
Repair Windows Management Instrumentation (WMI) - Il se peut que les fonctions UAC (User Compte Control) et DEP (Data Execution Prevention) de Windows soient désactivées. Ils sont parfois à l'origine de problèmes lors de l'installation de DocuWare.
- Assurez-vous que les Services d'information Internet (IIS) sont installés et que tous les composants nécessaires sont activés.
Vous trouverez les composants nécessaires dans la configuration requise. - Vous aurez besoin des identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe) de 3 comptes pour pouvoir mettre à niveau le système actuel :
- Base de données (utilisateur/mot de passe) :
Vous aurez besoin de ce compte pour accéder à la base de données afin d'effectuer des sauvegardes et certains des nouveaux services vous demanderont ces informations lors de la mise à niveau. - Compte Windows (utilisateur/mot de passe) :
Vous avez besoin de ces informations pour pouvoir installer les nouveaux services DocuWare. Ce Compte doit disposer de droits d'administration locaux, mais il peut s'agir d'un compte de domaine ou d'un compte local. - Compte DocuWare (utilisateur/mot de passe) :
Vous avez besoin de ce compte pour mettre à niveau le système actuel. Seuls les administrateurs du système DocuWare et de l'organisation peuvent modifier le système.
- Base de données (utilisateur/mot de passe) :
- Ouvrez l'outil d'administration DocuWare et vérifiez que les éléments suivants sont accessibles et valides. Si vous avez une configuration orpheline, reconfigurez-la ou supprimez-la.
- Connexion à la base de données. N'oubliez pas que l'utilisateur affecté à cette connexion à la base de données doit être le propriétaire de la base de données dans MSSQL. Si vous utilisez MySQL, tout devrait bien se passer.
- Vérifiez l'emplacement de stockage des images
- Vérifiez la connexion au répertoire externe
- Vérifier les paniers dans l'outil d'administration
- Vérifier les listes de sélection
- Vérifier les Tampons
- Vérification des connexions de fichiers
- Si le texte intégral est activé dans la version 5.1b de DocuWare, désactivez-le avant de procéder à la mise à niveau vers la version 5.1c SP1. Après la mise à niveau vers la version cible, les index plein texte doivent être recréés.
- Si DocuWare est installé sous MSSQL
- Assurez-vous que le fichier journal des transactions n'est pas plus volumineux que votre base de données. Si vous n'avez pas effectué de maintenance de votre base de données, il se peut que le fichier du journal des transactions soit plus volumineux que le fichier de données. Il se peut que vous deviez d'abord exécuter une commande de réduction : Comment réduire le journal des transactions?
- Si vous utilisez une base de données MSSQL avec réplication ou miroir, désactivez-les avant de procéder à la mise à jour de DocuWare. Ils peuvent empêcher la mise à jour obligatoire de la base de données.
- Faites une sauvegarde de toutes les bases de données DocuWare, elles sont généralement nommées avec le préfixe dwxxxx.
- Dans MySQL, vous pouvez utiliser l'outil d'administration MySQL, sélectionner toutes les bases de données DocuWare et créer un fichier de sauvegarde.
- Dans MSSQL, vous pouvez utiliser SQL Server Management Studio, sélectionner des bases de données individuelles et créer plusieurs fichiers de sauvegarde (pour chaque base de données).
- Dans Oracle, vous pouvez demander à l'administrateur de bases de données de sauvegarder le schéma dans lequel se trouvent les objets DocuWare.
- Recherchez l'utilisateur qui se connecte à la base de données dans les paramètres de DWAuthenticationServer.exe. Il doit se trouver sous la balise <Connection> vers le bas du fichier. Cet utilisateur doit être le Propriétaire des bases de données DocuWare dans MSSQL (si vous utilisez MSSQL). Dans MySQL, cela devrait suffire, mais assurez-vous que la base de données est accessible.
- Assurez-vous que l'utilisateur Windows connecté à l'ordinateur a le droit d'installer des applications/programmes. En particulier, lorsque vous utilisez le bureau à distance, veillez à vous connecter à la console du serveur :
Démarrer > Exécuter > MSTSC /console
L'exécution d'une session de bureau à distance en tant qu'utilisateur normal peut être un facteur important de problèmes d'installation de logiciels. - Le serveur DocuWare peut nécessiter un redémarrage. Vous ou le client devez être prêt à redémarrer l'ordinateur lorsque l'installation de DocuWare Request un redémarrage.
- Assurez-vous que les ports utilisés par DocuWare sont disponibles. Certains ports de DocuWare peuvent être modifiés lors de l'installation, mais nous recommandons de conserver les ports par défaut (voir Ports utilisés par DocuWare).
- Une fois encore, assurez-vous de disposer d'une sauvegarde complète de votre base de données avant de procéder à la mise à niveau. Si vous travaillez dans un environnement de machine virtuelle, vous pouvez également prendre un instantané de la machine virtuelle avant de procéder à la mise à niveau.
- Attention ! Dans un environnement de production, vous devez également vous assurer de disposer de suffisamment de sauvegardes de l'environnement du serveur. Si les problèmes rencontrés sont si graves que la mise à niveau ne peut avoir lieu, vous devrez peut-être restaurer l'état d'origine du système avant de lancer la mise à niveau. Si cela est assez simple dans un environnement virtuel avec un instantané, c'est un exercice beaucoup plus sérieux avec une machine physique. Consultez le service informatique du client sur l'état de la capacité de restauration d'une machine physique AVANT de commencer la mise à niveau.
- (Facultatif) Vous pouvez également créer une réplique de votre système réel dans un environnement virtuel ou sur un autre serveur et tester la mise à niveau. Pour répliquer le système, vous n'aurez besoin que des sauvegardes de la base de données et non des images (documents). Consultez l'article Comment déplacer un système DocuWare - Partie 2
- (Emplacement des anciens paramètres de l'application) Certains autres éléments locaux de l'ordinateur client ne seront pas modifiés lors de la mise à niveau, mais si vous souhaitez tout de même les sauvegarder, voici leurs emplacements :
- Les configurations d'ACTIVE-IMPORT se trouvent généralement dans le registre sous HKEY_CURRENT_USER\Software\DocuWare\ActiveImport, il suffit d'exporter cette clé de registre.
- Les paramètres de TIFFMAKER sont également stockés dans le registre, mais ils sont liés au pilote d'imprimante Windows et à d'autres paramètres. Vous pouvez essayer de sauvegarder ces clés à partir du registre, mais cela risque de ne pas fonctionner si votre intention est de migrer vers un nouveau serveur. Les clés sont situées sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFWTARE\DocuWare\TIFFMAKER
Guide de dépannage
- Les fichiers journaux de Connexion sont situés dans %temp% ou %ALLUSERSRPROFILE%.
- Si les services DocuWare ne démarrent pas, vous pouvez consulter la Visionneuse d'événements de Windows sous Journaux d'application et vérifier s'il y a des erreurs (indices).
- Pour vérifier les ports actuellement utilisés sur cette machine, utilisez la commande suivante NETSTAT -ANO > C:\NTEMPÉRATUREPORTS.TXT . Cette commande génère un fichier texte contenant la liste des ports utilisés sur cette machine.
- Le pare-feu et l'antivirus de Windows peuvent causer des problèmes.
- Certains systèmes d'exploitation ont tendance à placer un attribut "verrouillé" dans le fichier zip lorsqu'il est copié ou déplacé entre des machines. Par conséquent, lorsque vous extrayez tous les fichiers, l'attribut "protégé" ou "verrouillé" est placé sur chaque fichier. Supprimez d'abord l'attribut verrouillé ou protégé du fichier zip avant de l'extraire. - KBA-35001
En cas d'échec, il se peut que vous deviez installer une copie vierge de DocuWare et utiliser l'outil de mise à niveau pour mettre à jour manuellement la base de données. Veuillez contacter le service de Support DocuWare pour obtenir des conseils avant d'aller plus loin. - Instructions d'installation du Hotfix - jusqu'à DocuWare 6.11 - KBA-35685
- Instructions d'installation du HotfixPack - depuis DocuWare 6.12 - KBA-36047
- Un service DocuWare ne démarre pas. Que dois-je faire en premier lieu ? - KBA-35692
- Pourquoi la restauration de la base de données échoue-t-elle après la mise à niveau vers la version 6.9 ? - KBA-35656
- Pourquoi l'outil de mise à niveau du Content Server ne fonctionne-t-il pas dans certains cas ? - KBA-35590
Comment modifier le portage de la base de données du système DocuWare - KBA-35694
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.