Risoluzione dei problemi di Connect to Outlook (sotto 6.10)

Introduzione:
Il modulo Connect to Outlook fornisce una connessione con Microsoft Outlook, che consente di archiviare le e-mail e di integrare il Web Client. In questo modo è possibile indicizzare e convertire automaticamente i documenti, archiviarli mediante trascinamento, monitorare le cartelle e così via. È inoltre possibile integrare in Outlook la ricerca e la visualizzazione dei documenti associati agli archivi di DocuWare, ad esempio i documenti dello stesso mittente a partire da una certa data. Il numero di configurazioni di archiviazione e ricerca è illimitato ed è possibile stabilire connessioni a diversi sistemi DocuWare.

Support:
Verificare sempre i requisiti di sistema, in particolare le versioni di Outlook supportate:

• Requisiti di sistema (5.1c-6.1)
• Requisiti di sistema (6.5)
• Requisiti di sistema (6.6)
• Requisiti di sistema (6.7)
• Requisiti di sistema (6.8)
• Requisiti del sistema (6.9)
• Requisiti di sistema (6.10)
• Requisiti del sistema (6.11)
• Requisiti di sistema (6.12)

Risoluzione dei problemi:

• Assicurarsi che la versione di Outlook in uso sia a 32 bit. La versione a 64 bit non è ancora supportata.
• Assicurarsi che la modalità Cache sia abilitata. Il modulo non è in grado di funzionare correttamente senza questa modalità.
• Directory di installazione (se necessario con x86): C:\Program Files\DocuWare\CONNECT to Outlook.
• File di configurazione "CONNECTtoOutlookApplicationConfiguration.xml": %appdata%\DocuWare\CONNECT to Outlook.
• Registratori/caricatori ADX: %userprofile%\Documents\Add-in Express.
• Le cartelle monitorate non sono supportate negli ambienti Terminal Service e nei computer controllati a distanza con Windows Remote Desktop. RDP utilizza il componente di Terminal Service che impedisce alle cartelle monitorate di importare i documenti.

 

Errore dopo l'installazione di Connect to Outlook (6.6 o versione precedente):
A volte si può verificare un errore che indica che c'è qualcosa di sbagliato nel file di configurazione XML o che vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore:

• Errore di DocuWare Connect to Outlook. Il componente aggiuntivo ha generato un'eccezione
• Riferimento all'oggetto non impostato su un'istanza di un oggetto

Provare a eseguire le seguenti operazioni:

1. Chiudere Outlook
2. Eliminare il file "CONNECTtoOutlookApplicationConfiguration.xml" nella cartella "%appdata%\DocuWare\CONNECT to Outlook".
3. Riavviare Outlook, in modo che il file venga creato da zero.
4. Aggiungere le informazioni di configurazione nelle "Preferenze" della scheda DocuWare di Outlook.
5. Chiudere Outlook
6. Copiare i file (non la cartella "x64") dalla cartella "D:\Program Files\DocuWare_Client\Client Modules\Gapi" alla directory di installazione di Connect to Outlook "C:\Program Files\DocuWare\CONNECT to Outlook".

Nota: Connect to Outlook utilizza GAPI, pertanto le porte di DocuWare devono essere aperte tra il client e il server di DocuWare.

Gli elementi di DocuWare non vengono visualizzati:
Abilitare il componente aggiuntivo:

• Office 2007: Dopo aver avviato Outlook come amministratore, fare clic su "Strumenti" > "Centro protezione" > "Componenti aggiuntivi" > selezionare "Componenti aggiuntivi COM" e fare clic su "Vai a..." > abilitare il componente aggiuntivo "Connect to Outlook".
• Office 2010: Dopo aver avviato Outlook come amministratore, fare clic su "File" > "Opzioni" > "Componenti aggiuntivi" > selezionare "Componenti aggiuntivi COM" e fare clic su "Vai a..." > abilitare il componente aggiuntivo "Connect to Outlook".
• In Outlook 2013: File > Configurazione dei componenti aggiuntivi > Quel componente aggiuntivo sempre attivo.

Se il componente aggiuntivo non può essere caricato:

• controllare i file di log di ADX (vedere il percorso "Registrator/Loader ADX").
• Il passo successivo consiste nell'installare il componente aggiuntivo o nel registrarlo in un prompt con i diritti estesi.
• Utilizzando un prompt dei comandi con privilegi elevati, cambiate la directory in: C:\Program Files (x86)\DocuWare\Connect to Outlook
• Eseguire quindi questo comando:adxregistrator.exe /install=DocuWare.CONNECTtoOutlook.dll /privilegi=admin

Impossibile avviare il componente aggiuntivo:
Anche se l'installazione è avvenuta correttamente, non è possibile avviare il componente aggiuntivo. Se si tenta di avviare manualmente il componente aggiuntivo, viene visualizzato il messaggio "Errore certificato".

Soluzione 1: avviare Outlook come amministratore

• Office 2007: Dopo aver avviato Outlook come amministratore, fare clic su "Strumenti" > "Centro protezione" > "Componenti aggiuntivi" > selezionare "Componenti aggiuntivi COM" e fare clic su "Vai a..." > abilitare il componente aggiuntivo "Connect to Outlook".
• Office 2010: Dopo aver avviato Outlook come amministratore, fare clic su "File" > "Opzioni" > "Componenti aggiuntivi" > selezionare "Componenti aggiuntivi COM" e fare clic su "Vai a..." > abilitare il componente aggiuntivo "Connect to Outlook".

Soluzione 2: Disattivare "Impostazioni di sicurezza macro ..."

• Office 2007: "Strumenti" > "Centro protezione" > "Componenti aggiuntivi" > disattivare "Accetta impostazioni di protezione macro per i componenti aggiuntivi installati" > riavviare Outlook > provare ad abilitare nuovamente il componente aggiuntivo
• Office 2010: "File" > "Opzioni" > "Centro protezione" > "Impostazioni centro protezione" > "Impostazioni macro" > disattivare "Accetta impostazioni di protezione macro per i componenti aggiuntivi installati" > riavviare Outlook > provare ad abilitare nuovamente il componente aggiuntivo

La connessione al server DocuWare non riesce:
Messaggio visualizzato:Nessuna licenza trovata per Connect to Outlook nell'organizzazione DocuWare utilizzata.

Soluzione: Aggiungere una nuova connessione esterna ai servizi di DocuWare in DocuWare Administration. Utilizzare il nome e la porta del server inseriti nelle impostazioni di configurazione di Connect to Outlook in Outlook.

Risoluzione dell'indirizzo SMTP:
Se l'indirizzo SMTP di un determinato contatto non viene risolto correttamente, non viene visualizzato nel campo di destinazione del raccoglitore. Di conseguenza, l'estensione dell'indice non verrà aggiunta ai campi "Azienda" e "Contatto", se configurati.

Soluzione 1: Scaricare la rubrica di Exchange

• Office 2007: "Strumenti" > "Invia/Ricevi" > "Scarica rubrica".
• Office 2010: "File" > area "Informazioni" > "Impostazioni del conto" > "Scarica rubrica".

Soluzione 2: Comprimere il file locale di Outlook

• Office 2007: "Strumenti" > "Impostazioni del conto" > scheda "File di dati" > fare doppio clic sul file di dati dell'account > scheda "Avanzate" > "Impostazioni del file di dati di Outlook" > fare clic su "Comprimi ora". Questa operazione potrebbe richiedere un po' di tempo.
• Office 2010: "File" > area "Informazioni" > "Impostazioni account" > "Impostazioni account" > scheda "File di dati" > fare doppio clic sul file di dati dell'account > scheda "Avanzate" > "Impostazioni file di dati di Outlook" > fare clic su "Comprimi ora".
  Questa operazione potrebbe richiedere del tempo.

Cartella monitorata nella posta in arrivo:
Per impostare una cartella monitorata nella "Posta in arrivo" è possibile utilizzare la variabile (INBOX). Ad esempio, è possibile inserire il percorso "(INBOX)\DocuWare\Fatture in arrivo", in modo da monitorare solo l'ultima cartella dell'albero.

Registrazione:
Registrazione fino a 6.7:

1. Per impostare un registro locale avanzato per il modulo Connect to Outlook, è necessario attivare la registrazione GAPI in "DocuWare.Gapi.dll.config" nella directory di installazione del modulo aggiuntivo:
2. Qui è possibile copiare il testo:
   <loggingManagement mode="on" trace="on"><publisher type="DocuWare.Common.Logging.FilePublisher" logname="TS log" logLevel="Debug" fileName="C:\Temp\C2OLog.txt" maxFileSize="10000" enhancementMethod="oneFile" maxFileNumber="10" deleteFirstNKBytes="50" deleteFirstNEntries="100" mode="on" assembly="DocuWare.Common"><publisherInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></publisher><applicationInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></loggingManagement>.

Registrazione da 6.7:

1. Cercare la seguente riga nel file DocuWare.CONNECTtoOutlook.dll.config nell'unità di installazione da Connect to Outlook
2. Cambiare il valore "Error" in "Debug":
   <loggingManagement mode="on" trace="on"><publisher type="DocuWare.Common.Logging.FilePublisher" logname="TS log" logLevel="Debug" fileName="C:\Temp\C2OLog.txt" maxFileSize="10000" enhancementMethod="oneFile" maxFileNumber="10" deleteFirstNKBytes="50" deleteFirstNEntries="100" mode="on" assembly="DocuWare.Common"><publisherInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></publisher><applicationInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></loggingManagement>
3. Riavviare Microsoft Outlook
4. Il file di registro si trova nella cartella %TEMP%\DocuWare\Logs\

Altre informazioni FAQ

• È necessaria una licenza Connect to Outlook e una licenza concurrent per accedere.
• Non è possibile convertire una licenza Active Import in una licenza Connect to Outlook.
• Sono supportate le connessioni a più sistemi DocuWare, ma non contemporaneamente.
• Il login a Windows è possibile anche al di fuori di una rete, se il client e il server si trovano nello stesso dominio.
• I test di connessione e di query SQL vengono eseguiti da Content Server; l'accesso a SQL avviene dal client per il tempo di esecuzione.
• In generale, in caso di problemi, si consiglia di eseguire Outlook con diritti amministrativi, di disabilitare la modalità Cached Exchange (a scopo di test) o di comprimere il file di dati locale.

Ulteriori collegamenti

• Attivare o disattivare la modalità Cached Exchange (Microsoft.com)

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.