Comportamento:
Quando si acquisiscono documenti con DocuWare Scan, in alcune circostanze, invece di essere caricate su DocuWare, le scansioni si bloccano in un ciclo. Viene visualizzato il seguente messaggio:
"Il documento viene creato e caricato...".
Soluzione:
Per risolvere questo problema, è necessario eliminare manualmente il documento dalla cartella Temp Scanner di DocuWare Desktop Apps. Questa cartella temporanea si trova nella cartella localappdata dell'utente (%LOCALAPPDATA%\DocuWare\Desktop\DWScannerTemp) che ha avviato le Desktop Apps.
Dopo l'eliminazione del documento dalla cartella temporanea, è necessario riavviare il DocuWare Desktop Service e le DocuWare Desktop Apps. Poiché il documento è stato eliminato dalla cartella temporanea, è necessario scansionarlo e memorizzarlo nuovamente in DocuWare.
Verificare inoltre che la cartella temporanea di DocuWare Scanner sia esclusa dal software antivirus. In caso contrario, questo potrebbe essere il motivo di tale comportamento. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Come posso evitare conflitti con scanner antivirus e proxy?
KBA è applicabile alle organizzazioni cloud e on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.