Comportamiento:
Cuando se escanean documentos con DocuWare Scan, en algunas circunstancias, en lugar de cargarse en DocuWare, los escaneos se quedan atascados en un bucle. Aparece el siguiente mensaje:
"Su documento se está creando y cargando..."
Solución:
Para solucionar este comportamiento hay que eliminar manualmente el documento de la carpeta temporal del escáner de DocuWare Desktop Apps. Esta carpeta temporal se encuentra en la carpeta localappdata del usuario (%LOCALAPPDATA%\DocuWare\Desktop\DWScannerTemp), que inició las DocuWare Desktop Apps.
Una vez eliminado el documento de la carpeta temporal, es necesario reiniciar el servicio DocuWare Desktop y las aplicaciones DocuWare Desktop. Dado que el documento se ha eliminado de la carpeta temporal, hay que volver a escanearlo y almacenarlo en DocuWare.
Asegurarse también si la carpeta temporal del escáner está excluida del software antivirus, porque si no es así, esto podría ser la razón de tal comportamiento. Encontrará más información aquí: ¿Cómo puedo evitar conflictos con los antivirus y los proxys?.
KBA es aplicable a las organizaciones en la nube y en las instalaciones.
