Comportamento:
Quando si accede tramite Single Sign-On, si riceve il seguente errore:
"L'accesso per il conto *** è stato negato. Provare ad accedere con le credenziali di DocuWare o contattare l'amministratore di sistema".
Soluzione:
Questo accade quando DocuWare non è in grado di trovare l'utente Active Directory corrispondente a causa di una formattazione errata di nome utente/email. Questo processo avviene quando è attivata l'opzione "Collega automaticamente gli utenti esistenti all'accesso".
Se questa opzione è attivata, DocuWare cerca una corrispondenza tra un utente DocuWare esistente e il nome utente e l'indirizzo e-mail corrispondenti. La ricerca viene effettuata al primo accesso dell'utente con single sign-on.
Il nome utente di DocuWare deve corrispondere alla parte locale (la prima parte prima di @) e l'indirizzo e-mail di DocuWare deve corrispondere al nome utente completo in Azure Active Directory.
Solo se il nome utente e l'indirizzo e-mail corrispondono, l'account utente di Azure Active Directory e l'account utente di DocuWare vengono collegati.
Esempio:
Nome utente Azure AD: peggy.jenkins@peters-engineering.net
Nome utente DocuWare: peggy.jenkins (NON pjenkins o peggyj, deve corrispondere esattamente al valore prima del carattere @).)
Indirizzo e-mail DocuWare: peggy.jenkins@peters-engineering.net
In conclusione, è necessario prendere tutto ciò che precede il carattere @ nel nome Active Directory dell'utente e utilizzare quel valore come nome utente DocuWare.
L'indirizzo e-mail dell'utente DocuWare deve essere l'intero indirizzo e-mail elencato per l'utente in Active Directory.
Il KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.