Guida alla panoramica e alla risoluzione dei problemi del client Windows Explorer

Panoramica:
Windows Explorer Client consente di accedere ai documenti archiviati in DocuWare tramite Windows Explorer.È possibile copiare, rinominare e archiviare in Windows Explorer, come per altri documenti. Ad esempio, è possibile trascinare i documenti dal file system a DocuWare o esportare da DocuWare al file system. Windows Explorer Client offre un'ulteriore visualizzazione dei file cabinet di DocuWare. All'interno della struttura di cartelle di Windows Explorer, è presente un nodo DocuWare.Sotto di esso si trovano i vassoi dei documenti e i singoli raccoglitori, con le voci del campo indice di DocuWare come nome della cartella e del documento rispettivamente.

Differenze di versione:
A partire da DocuWare 7.5+, è stato rilasciato un nuovo Windows Explorer Client con le seguenti modifiche.

• Pin alla barra degli strumenti di accesso rapido/al menu Start
• Memorizzazione di elementi da una finestra del browser in Windows Explorer Client.
• Creazione di collegamenti a schedari, vassoi di documenti e cartelle.
• L'icona della cassa è visibile
• Vengono visualizzate le proprietà del vassoio documenti
• È disponibile l'opzione Invia per posta come allegato
• DocuWare 7.8: è stata aggiunta la possibilità di stampare in formato PDF (con/senza annotazioni).
• DocuWare 7.10: ora vengono utilizzati i token di accesso/aggiornamento. Per l'autenticazione viene aperta una scheda del browser. Il token è valido per 30 giorni prima che ne venga richiesto uno nuovo.

Requisiti:

• Licenza DocuWare Client. Su un computer con licenza DocuWare Client, un utente può utilizzare Web Client e Windows Explorer Client in parallelo.
  Se un utente apre Windows Explorer più di una volta sullo stesso PC, viene utilizzata una sola licenza di WindowsWare Client.
• Per consentire l'apertura dei documenti DocuWare dal client di Windows Explorer (sia in sola lettura che in lettura-scrittura), è necessario specificare un programma in Windows Explorer da utilizzare sempre per aprire i documenti DocuWare con le estensioni di questi tipi di file. Se si desidera aprire i documenti solo nel visualizzatore Web Client, questo non è un requisito.

Requisiti del nuovo Windows Explorer Client

• DocuWare 7.5: .NET versione 5
• DocuWare 7.6 - 7.9: .NET versione 6
• DocuWare 7.10 - 7.12: .NET versione 8
  *NOTA: Sui sistemi x64, verrà installato .NET x64. Allo stesso modo, nei sistemi x86 sarà installato .NET x86.

• Per prima cosa è necessario determinare se il sistema DocuWare è on-premise o Cloud e la versione utilizzata.
• È necessario applicare al computer tutti gli aggiornamenti in sospeso dell'applicazione Desktop.
• Per una corretta funzionalità, è fondamentale utilizzare una versione supportata del sistema operativo. Consultare i requisiti di sistema per verificare la compatibilità.
  Knowledge Center (docuware.com)
• Quello che stiamo facendo è un uso supportato di Windows Explorer Client?
  KBA-36706 - Portale DocuWare Support
• Assicurarsi che il processo in background di Windows Explorer Client sia in esecuzione.
• Aggiornare la connessione a Windows Explorer Client facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di DocuWare da Esplora file, quindi su "Riavvia / Aggiorna impostazioni".
• In alternativa, ristabilire l'autenticazione facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di DocuWare e scegliendo "Login...".
• Controllare le autorizzazioni dell'utente: Alcuni problemi comportano l'impossibilità di visualizzare i raccoglitori di file da Windows Explorer Client e, in casi come questo, il problema potrebbe essere attribuito all'utente che non dispone dei diritti per tali configurazioni.
  È necessario controllare le configurazioni dei raccoglitori di file nella sezione di dialogo delle cartelle per verificare
  • 1. se è stata creata una configurazione per il file cabinet in questione
  • 2. se l'utente in questione ha accesso ad essa.
  • In caso contrario, è possibile concedere l'accesso e chiedere all'utente di fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella "DocuWare" da Esplora risorse e scegliere di aggiornare le impostazioni.

Problemi comuni del client Windows Explorer:

Impossibile accedere a Windows Explorer Client
Per risolvere questo problema è necessario esaminare le chiavi di registro. Completare quanto segue.
NOTA: Eseguire un backup delle chiavi di registro modificate.

1. Premere i tasti Windows + R e digitare "Regedit", quindi premere OK per accedere alle chiavi di registro.
   
2. Eseguire una ricerca per il GUID, fbb35f95-7111-4d49-bf75-d2aad8d79f8e
3. Una volta trovata questa chiave, espandetela e cercate "InprocServer32" per verificare se sono presenti più versioni.
   
4. Se sono presenti più versioni, eliminare quelle non utilizzate.

1. Uscire da DocuWare Desktop Apps e arrestare il servizio DocuWare Desktop.
2. Individuare C:\Program Files\DocuWare\Windows Explorer Client e aprire ilfile DocuWare.PlatformUI.dll.settings.
   
3. Modificare RestartMode da "Persistent" a "StopAndRestart":
   Nota: prima di apportare qualsiasi modifica, eseguire un backup di DocuWare.PlatformUI.dll.settings.
   
   Prima di
   <?xml version="1.0"?>
   <PlatformUISettings xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <RestartMode accepted_values="Persistent, StopOnly, StopAndRestart">
   <Value>Persistent</Value>
   </RestartMode>
   </PlatformUISettings>
   
   Dopo
   <?xml version="1.0"?>
   <PlatformUISettings xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <RestartMode accepted_values="Persistent, StopOnly, StopAndRestart">
   <Value>StopAndRestart</Value>
   </RestartMode>
   </PlatformUISettings>.
4. Riavviare il DocuWare Desktop Service e avviare le Desktop Apps. Una volta completato, non si dovrebbero più verificare ulteriori blocchi durante l'archiviazione in Windows Explorer Client.

• Descrizione del problema.
• Schermate che mostrano l'errore.
• Versione di Windows
• Versione di DocuWare
• Sistema DocuWare Cloud o On-premises?
• Quanti utenti sono interessati?
• È facile replicare il problema?
• Raccolta dei log da fornire al Support.
  Una modifica introdotta nel nuovo Windows Explorer Client è il processo in background di Windows Explorer Client, che visualizza tutte le eccezioni che si verificano.
  Nel caso in cui vengano lanciate delle eccezioni, è possibile esportare queste informazioni nel modo seguente:
  Abilitare la registrazione di debug: KBA-37546 - DocuWare Export Portal
  Raccogliere i registri: KBA-37547 - DocuWare Support Portal
  
  Il recupero dei file di registro per Windows Explorer Client su un computer che ha riscontrato il problema si trova in %programdata%\DocuWare\Logs\Wec.log
  
  Un altro suggerimento utile è quello di generare file di registro tramite il nostro strumento Log Collector,
  KBA-35298 - Portale di supporto DocuWare

KBA applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.