ERRORE: "L'utente con identificatore di sicurezza [SID] è sconosciuto" quando si tenta di aprire l'applicazione Workflow Designer.

Comportamento:
Quando si tenta di aprire l'applicazione Workflow Designer, si riceve il seguente errore:

"L'utente con identificatore di sicurezza 'SID' è sconosciuto"

La reinstallazione dell'applicazione non risolve il problema.

Soluzione:
Questi comportamenti potrebbero essere dovuti a un problema nella cartella Secure, che si trova in "C:\ProgramData\DocuWare Desktop". La cartella Secure memorizza le informazioni sulle connessioni degli utenti a DocuWare Desktop Apps. Se gli utenti si collegano spesso a più sistemi cloud o accedono con conti diversi, è comune che si accumulino più connessioni, che a volte possono risultare danneggiate.

 

Per risolvere questo problema, è necessario ricreare la cartella Secure. Fare riferimento alla seguente guida su come ricreare la cartella Secure.

 

1. La cartella Secure non può essere rinominata se i moduli di DocuWare sono in esecuzione in background. Prima di tentare di rinominare la cartella Secure, chiudere forzatamente le applicazioniDocuWare.Desktop e DocuWare.WindowsExplorerClient tramite il Task Manager.

2. Passare a C:\ProgramData\DocuWare\Desktop e rinominare la cartella Secure in "SecureOld".

3. Aprire Servizi come amministratore e individuare DocuWare Desktop Service. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Riavvia. Questa azione richiederà a DocuWare di creare automaticamente una nuova cartella Secure.

 

4. Poiché la nuova cartella Secure sarà vuota, sarà necessario ristabilire la connessione a Desktop Apps. Questa operazione può essere eseguita in due modi:

Da DocuWare Web Client:

Utilizzare l'opzione Connetti a Desktop Apps.

 

Da DocuWare Desktop Apps:

Utilizzare Crea una connessione predefinita nell'interfaccia di Desktop Apps.

 

Dopo aver eseguito questi passaggi, dovreste essere in grado di accedere all'applicazione Workflow Designer.

KBA applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.