Domanda:
Il software antivirus sta prendendo di mira o interferendo con la funzionalità dei file di programma, di sistema o di dati di DocuWare.
Quanto più rigorosa è l'impostazione di un DocuWare Scanner, tanto più è probabile che si verifichino incongruenze durante l'utilizzo dei programmi e soprattutto durante il loro aggiornamento.Le seguenti informazioni consentono di creare regole di eccezione per i prodotti DocuWare per ridurre al minimo le incongruenze durante l'aggiornamento e l'utilizzo del software.
Soluzione:
Questo KBA deve essere applicato solo se si verificano problemi nell'utilizzo di DocuWare legati all'antivirus, al proxy o se viene consigliato da un membro del Support Team.
Se il problema viene risolto dopo l'applicazione di questo KBA, provare a ridurre al minimo le eccezioni nell'antivirus o nel proxy.
Questa soluzione richiede una conoscenza avanzata della rete. Contattare l'amministratore di sistema per assistenza. Una modifica errata della sicurezza di Windows può compromettere in modo significativo il funzionamento del sistema. Eseguire sempre un backup dei dati prima di procedere con soluzioni avanzate. Queste informazioni provengono dalla nostra esperienza in materia di assistenza e supporto. DocuWare non si assume alcuna responsabilità. Qualsiasi modifica apportata al software antivirus utilizzato è a proprio rischio e pericolo, senza alcuna eccezione. A seconda del programma antivirus utilizzato, le impostazioni potrebbero avere nomi diversi o non essere configurabili in generale. In caso di domande, contattare esclusivamente il fornitore.
Per prima cosa, provate a vedere se la disattivazione temporanea del prodotto antivirus migliora le prestazioni: velocità, problemi di blocco dei file, messaggi di errore, ecc.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario disinstallare completamente il software antivirus, poiché la sua disattivazione non interrompe tutti i servizi antivirus. Si veda anche l'articolo di Microsoft
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/high-availability/not-cluster-aware-antivirus-software-cause-issue
Se le prestazioni migliorano, escludere i programmi, le cartelle e le estensioni dei file di DocuWare dal programma antivirus:
Escludere le seguenti posizioni di file dalla sorveglianza in tempo reale:
- C:\Program Files (x86)\DocuWare\*
- C:\Program Files\DocuWare\*
- %ProgramData%\DocuWare*
- %TEMP%\DocuWare*
- %TEMP%\dwc2o\*
- %TEMP%\code(0144)*Modifica
- Invio di posta elettronica
- %TEMP%\code(0144)*
- %LOCALAPPDATA%\code(0144)}DocuWare
- %APPDATA%\DocuWare*
Escludere l'indirizzo del client Web dalla "Protezione browser Web" e da qualsiasi proxy:
- https://<nome server>/DocuWare/*
Problemi durante l'installazione di DocuWare
In alcuni casi l'installazione o l'aggiornamento del software DocuWare Client non funziona a causa dell'attivazione dei componenti Anti-Virus e Anti-Malware Real-Time Protection e dell'attivazione di questa protezione di scansione in tempo reale che può bloccare parti delle routine di installazione di DocuWare, con conseguente fallimento dell'installazione.
Di seguito sono riportati i collegamenti ai programmi antivirus, al malware e alla protezione in tempo reale e le modalità per disattivarli temporaneamente:
Norton 360
Collegamento alle FAQ del produttore.
Bitdefender
Collegamento alle FAQ del produttore.
GData Internet Security
Collegamento alle FAQ del produttore.
AVG AntiVirus
Collegamento alle FAQ del produttore.
Avast Internet Security
Collegamento alle FAQ del produttore.
Altri produttori sono disponibili al seguente link:
"How To Temporarily Disable Your Anti-Virus, Anti-Malware and Firewall Programs to install NovaBACKUP" (Come disattivare temporaneamente i programmi antivirus, anti-malware e firewall per installare NovaBACKUP)
Nota: prestare attenzione ai prodotti antivirus installati sul server fisico che esegue un server virtualizzato con DocuWare. Attenzione anche ai prodotti antivirus basati su firmware (o di altro tipo) che non sono installati sul server host di DocuWare o su una workstation, ma su router, su VPN, nel cloud, ecc.
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Porteutilizzate da DocuWare
KBA è applicabile sia alle organizzazioni Cloud che a quelle On-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.