質問：
ウイルス対策ソフトウェアが、DocuWare用のプログラム、システム、またはデータファイルの機能をターゲットにしているか、または干渉しています。
ウイルススキャナーの設定が厳しければ厳しいほど、プログラムの使用時、特に更新時に不整合が発生する可能性が高くなります。以下の情報により、DocuWare製品の例外ルールを作成し、ソフトウェアの更新や使用時の不整合を最小限に抑えることができます。
解決方法:
このKBAは、DocuWareを使用していて、アンチウイルスやプロキシに関連する問題が発生した場合、またはサポートチームのメンバーからアドバイスを受けた場合にのみ適用してください。
このKBAを適用した後に問題が解決した場合は、アンチウイルスまたはプロキシで例外を最小限に抑えるようにしてください。
この解決策には、ネットワークに関する高度な知識が必要です。システム管理者にお問い合わせください。Windowsのセキュリティを誤って変更すると、システムの動作に大きな影響を与える可能性があります。高度な解決策を実行する前に、必ずデータをバックアップしてください。この情報は、弊社のサービスおよびサポートの経験から得られたものです。DocuWareはいかなる責任も負いかねますのでご了承ください。使用するウイルス対策ソフトの変更は、例外なく自己責任で行ってください。お使いのウイルス対策ソフトによっては、設定の名称が異なっていたり、一般的に設定できない場合があります。ご不明な点がございましたら、各プロバイダーにお問い合わせください。
まず、ウイルス対策製品を一時的に 無効にすることで、速度、ファイルロックの問題、エラーメッセージなど、パフォーマンスが向上するかどうかをテストしてください。
場合によっては、ウイルス対策ソフトウェアを完全にアンインストール する必要があるかもしれません。ウイルス対策ソフトウェアを無効にしても、すべてのウイルス対策サービスが停止するわけではないからです。マイクロソフトの記事
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/high-availability/not-cluster-aware-antivirus-software-cause-issue
パフォーマンスが向上する場合は、ウイルス対策プログラムからDocuWareプログラム、フォルダ、およびファイル拡張子を除外してください：
以下のファイルの場所をリアルタイム監視から除外してください：
- C:\Program Files (x86)\DocuWare\*
- C:\Program Files\DocuWare\*
- %ProgramData%\DocuWare\*
- %TEMP%\DocuWare\*
- %TEMP%\dwc2o\*
- %TEMP%\Edit\*
- %TEMP%\sendmail\*
- %TEMP%\wec\*
- %LOCALAPPDATA%\DocuWare\*
Webクライアントのアドレスを「Webブラウザ保護」とプロキシから除外する：
- https://<サーバー名>/DocuWare/*
DocuWareのインストール中に発生する問題
アンチウイルスおよびアンチマルウェアのリアルタイム保護コンポーネントが有効になっており、このリアルタイムスキャン保護が有効になっているために、DocuWareクライアントソフトウェアのインストールやアップグレードがうまくいかず、DocuWareのインストールルーチンの一部がブロックされてインストールに失敗する場合があります。
以下は、ウイルス対策プログラム、マルウェア、およびリアルタイム保護のリンクと、それらを一時的に無効にする方法です：
Norton 360
メーカーFAQへのリンク。
Bitdefender
メーカーFAQへのリンク。
GData Internet Security
メーカーFAQへのリンク。
AVG AntiVirus
メーカーFAQへのリンク。
Avast Internet Security
メーカーFAQへのリンク。
"How To Temporarily Disable Your Anti-Virus, Anti-Malware and Firewall Programs to install NovaBACKUP"
注意：DocuWareで仮想化サーバーを実行している物理サーバーにインストールされているウイルス対策製品に注意してください。また、DocuWareのホストサーバーやワークステーションにはインストールされず、ルーターやVPN、クラウドなどにインストールされるファームウェアベースの（またはその他の）ウイルス対策製品にも注意してください。
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Error "There was an issue installing the prerequisites" (Desktop apps)
DocuWareが使用するポート
KBAは、クラウドとオンプレミスの両方の組織に適用できます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。