動作:
Mozilla FirefoxがDocuWare Desktopへの接続を確立できない。
解決方法:
このような問題が発生する原因はいくつか考えられます。以下の解決方法を参照してください：
- DocuWare Desktop AppまたはDesktop App Serviceが起動していない：
この動作は、Desktop AppまたはDesktop App Serviceのいずれかが起動に失敗した場合に発生する可能性があります。 この問題を解決するには、Desktop AppsまたはDesktop Apps Serviceを再起動する必要があります。
。Desktop Appsおよびこれらのソフトウェアコンポーネントの再起動方法については、「 Desktop Appsのインストールと接続」を参照してください。 - ブラウザのキャッシュ内のコンテンツ：
ブラウザのキャッシュ履歴が原因で、DocuWare Desktop Appsが接続を確立できない場合があります。ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから、再度DocuWare Desktop Appsを使用してください。 - DocuWare Clientは、自己署名SSL証明書を使用してホストされています。
ルート証明書をMicrosoft Certificate Storeにインポートする必要があります。 - DocuWare ClientがSSLを使用してホストされている
ルート証明書「DocuWare GmbH Local Authority」をMicrosoft Certificate Storeからエクスポートし、Mozilla Firefox Certificate Storeにインポートする必要があります。https://127.0.0.1:8091 を開き、証明書の例外を追加します。
または、Firefoxの設定を開き、プライバシーとセキュリティに移動して、証明書セクションまでスクロールダウンします。 証明書を表示...」をクリックします。Authorities "タブを開き、"Import... "を選択する。エクスポートした "DocuWare GmbH Local Authority "証明書を選択し、"Trust this CA to identify websites"を有効にします。完了したらブラウザーを再起動し、再度接続を試みます。
- DocuWare Settings Service is not working properly (On-premise Only):
これまでの解決策で解決できなかった場合は、DocuWare Service Settingsが意図したとおりに動作していない可能性があります。以下の記事を参照してください：- 既知の問題 - Web設定（Webクライアント設定）: KBA-34359
- トークンによるログインでエラーが発生します： KBA-3470
KBAはクラウドおよびオンプレミス組織に適用されます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。