Verhalten:
Mozilla Firefox kann keine Verbindung zu DocuWare Desktop herstellen.
Lösung:
Es gibt mehrere Gründe, die ein solches Problem verursachen können. Bitte beachten Sie die folgenden Lösungen:
- DocuWare Desktop App oder Desktop App Service ist nicht gestartet:
Dieses Verhalten kann auftreten, wenn entweder die Desktop Apps oder der Desktop Apps Service nicht gestartet wurden. Um dieses Problem zu beheben, müssen die Desktop Apps und/oder der Desktop Apps Service neu gestartet werden.
Weitere Informationen zu Desktop Apps und zum Neustart dieser Softwarekomponentenfinden Sie unterInstallieren und Verbinden von Desktop Apps. - Inhalte im Browser-Cache:
In einigen Fällen kann der Verlauf des Browser-Caches verhindern, dass DocuWare Desktop Apps eine Verbindung herstellen kann. Bitte löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie dann erneut, DocuWare Desktop Apps zu verwenden. - DocuWare Client wird mit einem selbstsignierten SSL-Zertifikat gehostet:
Das Stammzertifikat muss in den Microsoft Certificate Store importiert werden. - DocuWare Client wirdmit SSL gehostet
Das Stammzertifikat "DocuWare GmbH Local Authority" muss aus dem Microsoft Certificate Store exportiert und in den Mozilla Firefox Certificate Store importiert werden: Öffnen Sie https://127.0.0.1:8091 und fügen Sie eine Ausnahme für das Zertifikat hinzu.
Alternativ öffnen Sie die Firefox-Einstellungen, navigieren Sie zu Datenschutz und Sicherheit und scrollen Sie zum Abschnitt Zertifikate. Klicken Sie auf "View Certificates..." , öffnen Sie die Registerkarte "Autoritäten" und wählen Sie "Importieren...". Wählen Sie das exportierte Zertifikat "DocuWare GmbH Local Authority" aus und aktivieren Sie "Dieser Zertifizierungsstelle zur Identifizierung von Websites vertrauen". Starten Sie anschließend den Browser neu und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
- DocuWare Settings Service funktioniert nicht richtig (nur On-Premise):
Wenn die vorherigen Lösungen das beschriebene Verhalten nicht beheben konnten, kann dies darauf hinweisen, dass die DocuWare Service Settings nicht wie vorgesehen funktionieren. Bitte lesen Sie die folgenden Artikel, um dies zu beheben:- Bekannte Probleme - Web-Konfiguration (Web-Client-Einstellungen): KBA-34359
- Fehler bei der Anmeldung mit Token: 'ClientProtocolManagers sind nicht angegeben': KBA-3470
KBA ist für Cloud- und On-Premise-Organisationen anwendbar.
