Matthias Wieland Senior Director Support EMEA

Liebe Community Mitglieder!

Ich möchte Sie hier über aktuell offfeneProbleme im neuen Support Portal informieren.

1. Kunden sind für einige Partner bei der Aufnahme von Supportfällen nicht sichtbar

• Wir arbeiten an der Lösung. Bitte tragen Sie den Kundennamen in das Anfrage-Beschreibungsfeld ein, fall sie diesen bei den betroffenen Kunden nicht finden.

2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte

• Wir arbeiten an der Lösung. Bitte antworten Sie hier kurz, falls Sie bei der Meldung von neuen Supportanfragen ebenfalls eine Fehlermeldung erhalten.

3. Supportanfragehistorie von "alten" Anfragen ist nicht verfügbar

• Wir arbeiten an der Lösung. Die Historie von Anfragen die in unser neues System migriert wurden sind aktuell noch nicht verfügbar. Diese wird kurzfristig zur Verfügung gestellt.

Wir halten Sie hier über den aktuelle Stand auf dem Laufenden. Probleme mit dem Portal können Sie auf gern hier im Forum melden.

Viele Grüße / Best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA

DocuWare Europe GmbH

Dear Community!

For many years, our collection of self-service support has been providing answers to technical questions:

- Support Solution Center (FAQ) Over 3,000 articles and documented solutions.

- Support Forum Members of the DocuWare community support each other’s challenges. The support team moderates the forum, offering further support.

- Current Support Portal Here you can report new support requests or track work on existing cases.

Although these have all been helpful, in recent months we have realized that they needed an update to improve their availability, stability and performance. Their user-friendliness, especially on mobile devices, was limited and general searches for known solutions was essentially not possible.

We are very pleased to share that on Monday, March 11th 2019, we will be launching a brand new DocuWare Support Portal which will merge all of DocuWare’s self-service options in one, easy-to-use platform. You can find it here: https://support.docuware.com

This means that during the conversion process the current self-service options will likely be unavailable or only available in a read-only format in following time frames:

Support Forum:
- The forum available at https://www.docuware.com will be set read-only on Wednesday March 6th 2019 6pm CET
- From Monday March 11th 2019 – 8am CET on the new forum is available at https://support.docuware.com/forums
- Most important or open forum threads will be migrated to the new forum.
- Forum Subscriptions will NOT be migrated. Please create new subscriptions for forums of your choice.

Support Solution Center:
- The articles are available currently at https://faq.docuware.com in English only. From Monday March 11th on you can find them in the new Support Portal at https://support.docuware.com/knowledgebase

Support Portal:
- The current Support Portal will be taken offline on Saturday March 9th 8am CET. The new Support Portal will be available latest on Monday March 11th 8am CET at https://support.docuware.com

Dear Community!

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- Current Support Portal Here you can report new support requests or track work on existing cases.

Although these have all been helpful, in recent months we have realized that they needed an update to improve their availability, stability and performance. Their user-friendliness, especially on mobile devices, was limited and general searches for known solutions was essentially not possible.

We are very pleased to share that on Monday, March 11th 2019, we will be launching a brand new DocuWare Support Portal which will merge all of DocuWare’s self-service options in one, easy-to-use platform. You can find it here: https://support.docuware.com

This means that during the conversion process the current self-service options will likely be unavailable or only available in a read-only format in following time frames:

Support Forum:
- The forum available at https://www.docuware.com will be set read-only on Wednesday March 6th 2019 6pm CET
- From Monday March 11th 2019 – 8am CET on the new forum is available at https://support.docuware.com/forums
- Most important or open forum threads will be migrated to the new forum.
- Forum Subscriptions will NOT be migrated. Please create new subscriptions for forums of your choice.

Support Solution Center:
- The articles are available currently at https://faq.docuware.com in English only. From Monday March 11th on you can find them in the new Support Portal at https://support.docuware.com/knowledgebase

Support Portal:
- The current Support Portal will be taken offline on Saturday March 9th 8am CET. The new Support Portal will be available latest on Monday March 11th 8am CET at https://support.docuware.com

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Although these have all been helpful, in recent months we have realized that they needed an update to improve their availability, stability and performance. Their user-friendliness, especially on mobile devices, was limited and general searches for known solutions was essentially not possible.

We are very pleased to share that on Monday, March 11th 2019, we will be launching a brand new DocuWare Support Portal which will merge all of DocuWare’s self-service options in one, easy-to-use platform. You can find it here: https://support.docuware.com

This means that during the conversion process the current self-service options will likely be unavailable or only available in a read-only format in following time frames:

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We are very pleased to share that on Monday, March 11th 2019, we will be launching a brand new DocuWare Support Portal which will merge all of DocuWare’s self-service options in one, easy-to-use platform. You can find it here: https://support.docuware.com

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Support Solution Center:
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Support Portal:
- The current Support Portal will be taken offline on Saturday March 9th 8am CET. The new Support Portal will be available latest on Monday March 11th 8am CET at https://support.docuware.com

 

Liebe Community!

Unsere verschiedenen Self Service-Angebote dienen seit langem als wertvolle Helfer, um u.a. Antworten auf technische Fragen zu erhalten:

• Das Support Solution Center (FAQ) enthält über 3000 Artikel und dokumentierte Lösungen.
   
• Das Support Forum: Hier können sich alle Mitglieder der Community gegenseitig unterstützen und anderen bei Fragen oder Problemen weiterhelfen. Auch das Support-Team moderiert und unterstützt dort mit Rat und Tat.
   
• Unser aktuelles Support Portal: Hier können neue Supportanfragen gemeldet oder an bestehenden Fällen gearbeitet werden.

Leider gab es bei den verschiedenen Plattformen in den letzten Monaten vermehrt Probleme – sowohl im Rahmen der Verfügbarkeit als auch bei Stabilität und Performance. Die Benutzerfreundlichkeit, vor allem auf mobilen Geräten, war eingeschränkt und die übergreifende Suche nach bekannten Lösungen generell nicht möglich.

Daher werden wir am Montag, 11.03.2019, alle genannten Self Service-Angebote von DocuWare auf dem neuen DocuWare Support Portal unter https://support.docuware.com zusammenführen.

Aufgrund der Umstellung werden die bisherigen Services in folgenden Zeiten nicht oder nur lesend zur Verfügung stehen:

Support Forum:
- Das Forum hier auf https://www.docuware.com wird ab Mittwoch 6.3.2019 - 18 Uhr nur noch lesend verfügbar sein.
- Ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr steht das neue Forum auf https://support.docuware.com/forums wieder zur Verfügung.
- Die wichtigsten und offenen Beiträge werden dorthin migriert.
- Forum Abonnements werden NICHT migriert. Bitte erstellen Sie im neuen Forum entsprechend neue Abonnements für die gewünschten Foren.

Support Solution Center:
- Die Artikel stehen Ihnen aktuell auf https://faq.docuware.com in Englisch zur Verfügung.
- Ab Montag sind diese auf https://support.docuware.com/knowledgebase und zum Großteil auch wieder in Deutsch zur Verfügung.

Support Portal:
- Das aktuelle Support Portal wird am Samstag 9.3.2019 – 8 Uhr deaktiviert. Das neue Support Portal steht spätestens ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr unter https://support.docuware.com zur Verfügung.

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• Unser aktuelles Support Portal: Hier können neue Supportanfragen gemeldet oder an bestehenden Fällen gearbeitet werden.

Leider gab es bei den verschiedenen Plattformen in den letzten Monaten vermehrt Probleme – sowohl im Rahmen der Verfügbarkeit als auch bei Stabilität und Performance. Die Benutzerfreundlichkeit, vor allem auf mobilen Geräten, war eingeschränkt und die übergreifende Suche nach bekannten Lösungen generell nicht möglich.

Daher werden wir am Montag, 11.03.2019, alle genannten Self Service-Angebote von DocuWare auf dem neuen DocuWare Support Portal unter https://support.docuware.com zusammenführen.

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• Das Support Solution Center (FAQ) enthält über 3000 Artikel und dokumentierte Lösungen.
   
• Das Support Forum: Hier können sich alle Mitglieder der Community gegenseitig unterstützen und anderen bei Fragen oder Problemen weiterhelfen. Auch das Support-Team moderiert und unterstützt dort mit Rat und Tat.
   
• Unser aktuelles Support Portal: Hier können neue Supportanfragen gemeldet oder an bestehenden Fällen gearbeitet werden.

Leider gab es bei den verschiedenen Plattformen in den letzten Monaten vermehrt Probleme – sowohl im Rahmen der Verfügbarkeit als auch bei Stabilität und Performance. Die Benutzerfreundlichkeit, vor allem auf mobilen Geräten, war eingeschränkt und die übergreifende Suche nach bekannten Lösungen generell nicht möglich.

Daher werden wir am Montag, 11.03.2019, alle genannten Self Service-Angebote von DocuWare auf dem neuen DocuWare Support Portal unter https://support.docuware.com zusammenführen.

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- Forum Abonnements werden NICHT migriert. Bitte erstellen Sie im neuen Forum entsprechend neue Abonnements für die gewünschten Foren.

Support Solution Center:
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Support Portal:
- Das aktuelle Support Portal wird am Samstag 9.3.2019 – 8 Uhr deaktiviert. Das neue Support Portal steht spätestens ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr unter https://support.docuware.com zur Verfügung.

Hallo Herr Hayder, liebe Community!

Uns ist die Bedeutung unseres FAQ bewusst, nicht nur für Sie als Kunden oder Partner, sondern auch für uns selbst. Denn schließlich können Sie durch die Artikel Fragen oder Probleme selbst lösen und benötigen im besten Fall unsere Hilfe gar nicht mehr. Seien Sie daher versichert, dass wir mit Hochdruck an der Veröffentlichung aller Artikel auch in Deutsch und weiteren Sprachen arbeiten.

Im letzten Jahr und auch noch ganz aktuell arbeiten wir an einem großen internen Projekt, bei dem wir mehrere DocuWare Support Services wie z.B. das FAQ, das Forum aber auch das Support Portal in einem neuen System zusammenführen und zusätzlich noch unser Ticketsystem aktualisieren. Leider kam es im Verlaufe des Projektes zu nicht vorhersehbaren Problemen und Verzögerungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir arbeiten zudem im Rahmen dieses Projektes auch an einer Überprüfung aller FAQ Artikel um diese unter anderem auch auf Aktualität und Form zu prüfen. Es handelt sich dabei um mehr als 3000 Artikel und somit einen beträchtlichen Aufwand.

All dies jedoch um Ihnen in naher Zukunft noch bessere, einfachere, schnellere und sicherere Support Services zur Verfügung stellen zu können. Bitte haben Sie noch Geduld. Die Veröffentlichung ist noch für das erste Quartal 2019 geplant.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH