Matthias Wieland Senior Director Support EMEA

Wegen einer hohen Anzahl an neuen Anfragen kombiniert mit einem signifikanten Personalengpass in unserer Supportabteilung kann es aktuell zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage kommen. Wir versuchen diese baldmöglichst, entsprechend der Priorisierung, zu beantworten. Anfragen mit niedriger Priorität werden derzeit möglicherweise nicht bearbeitet.

Nutzen Sie gerne auch unser Forum um sich mit der DocuWare Community auszutauschen und eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Zögern Sie auch nicht unsere weiteren Informationsquellen zu nutzen:
- Knowledge Center
- Knowledge Base

EMEA Support Team:
Due to a support-wide education event on May 5th, the EMEA Support Team is available only from 10am CEST on this date.

You may also use our Forum where you can interact with our DocuWare Community and find a solution to your request.
Do not hesitate to also use other available information sources:
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- Knowledge Base

EMEA Support Team:
Wegen einer supportweiten Fortbildungsveranstaltung am 5. Mai ist das EMEA Support Team an diesem Tag erst ab 10 Uhr Mitteleuropäische Sommerzeit verfügbar.

Nutzen Sie gerne auch unser Forum um sich mit der DocuWare Community auszutauschen und eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Zögern Sie auch nicht unsere weiteren Informationsquellen zu nutzen:
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Dear Romain!

Thank you for your feedback, and sorry for the confusion caused. Simon is right, the forum system is using the contact language of the initiator of the thread independent of the forum where the question is posted. That's why this automatic post who tells the initiator that a Support Request was opened was in German this time.

Additionally, we reminded the colleagues to post the solution of the support request when it is closed in the forum too. This is a manual process at the moment and sometimes forgotten unfortunately. 

One more time thanks for the feedback, we will work on improvements of these points for the future.
 

Mit freundlichen Grüßen / With best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
DocuWare Europe GmbH

 

Dear Steve!
 

This service has been discontinued two years ago already but we are still there for you! Here is the statement we shared:

"In recent months we have been pleased to note that our help was not required for most of the announced on-site announcements. However, the effort in planning and coordinating such requests is very high. In addition, the subject or product area of the request is difficult to estimate in advance and therefore difficult to assign to a suitable support specialist. The possibility of advance announcements of on-site appointments was therefore discontinued.

Of course we are still there for you! If you have any questions about system configurations or upgrade procedures prior to an on-site appointment, please submit them as a normal support request as early as possible before the appointment. If you need help directly on site at a customer, please enter a correspondingly prioritized support request and note this in the reasons for priority. Due to our fast response times, we can usually guarantee you short-term support by a support employee specialized in the corresponding topic."

Mit freundlichen Grüßen / With best regards, 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
DocuWare Europe GmbH

Dear Community!

Until now, some customers in the support portal got an error message when trying to upload test data.
This occurred mainly with customers who have special characters or a dot in their company name.

This error should now be fixed. If you still have errors when uploading test data, please report this as a new support request. Thanks a lot!

With kind regards,

Matthias Wieland
Sr. Director Software Support
DocuWare Europe GmbH

Liebe Community!

Bisher gab es für einige Kunden im Supportportal eine Fehlermeldung wenn versucht wurde Testdaten hochzuladen.
Dies trat vor allem bei Kunden auf, die Sonderzeichen oder einen Punkt im Firmennamen haben.

Dieser Fehler sollte nun behoben sein. Sollten Sie weiterhin Fehler beim Hochladen von Testdaten haben, melden Sie dies bitte als neue Supportanfrage. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Wieland
Sr. Director Software Support
DocuWare Europe GmbH

Liebe Community!

Während der kommenden Weihnachtsferienzeit vom 23. Dezember 2019 bis einschließlich 6. Januar 2020 stehen unsere Support-Teams nur mit begrenzten Ressourcen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Außerdem sind unsere Büros an folgenden Feiertagen geschlossen:

EMEA-Supportteam: 24. Dezember, 25. Dezember, 26. Dezember, 31. Januar und 1. Januar + 6. Januar 2020
Americas Support Team: 24. Dezember +25. und 1. Januar 2020

Vielen Dank für Ihre großartige Zusammenarbeit im letzten Jahr. Wir wünschen Ihnen eine frohe Weihnachtszeit und alles Gute für das neue Jahr 2020.

Ihr DocuWare-Supportteam!

Viele Grüße / Best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA

DocuWare Europe GmbH

During the upcoming christmas holiday season from December 23rd 2019 until and including January 6th 2020 our support teams are available with limited ressources only. Thank you for your understanding. Additionally our offices are closed on following public holidays:

EMEA Support Team: December 24th, 25th, 26th, 31st and January 1st + 6th 2020
Americas Support Team: December 24th +25th and January 1st 2020

Thank your for your great collaboration within the last year. Merry Christmas times and best wishes for the new year 2020.

Your DocuWare Support Team!

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Disponibilidad de Soporte durante las Navidades

Durante el periodo navideño, desde el 23 de Diciembre de 2019 hasta el 6 de Enero de 2020 inclusive, nuestros equipos de soporte están disponibles sólo con recursos limitados. Gracias por su comprensión. Además, nuestras oficinas permanecerán cerradas los siguientes días festivos:

EMEA Support Team: Diciembre 24, 25, 26, 31 y en Enero los días 1 y 6, 2020
Americas Support Team: Diciembre 24 y 25 y el 1 de Enero del 2020

Gracias por su gran colaboración durante el último año. Feliz Navidad y nuestros mejores deseos para el nuevo año 2020.

Su equipo de DocuWare Support!

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Disponibilité du support pendant la période de Noël

Pendant les jours fériés, du 23 décembre 2019 au 6 janvier 2020, nos équipes de support seront disponibles avec des ressources limitées. Merci de votre compréhension. De plus, nos bureaux seront fermés les jours fériés suivants :

Équipe de support EMEA : 24 décembre, 25 décembre, 26 décembre, 31 janvier et 1er janvier + 6 janvier 2020
Équipe de support Americas : 24 +25 décembre et 1er janvier 2020

Merci beaucoup pour votre excellente coopération l'année dernière. Nous vous souhaitons un Joyeux Noël et meilleurs vœux pour la nouvelle année 2020.

Votre équipe de support DocuWare !
 

Viele Grüße / Best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA

DocuWare Europe GmbH

Hallo,

leider ist es momentan noch nicht möglich für die Löschregel das Zeit-Intervall von 12 Monaten bzw. 1 Jahr auszuwählen. Die maximale Zeit sind bisher 6 Monate.
Wir haben das an unseren Produkt Owner weitergegeben, dass diese Zeit-Intervall-Auswahl bezüglich der DSGVO berücksichtigt wird. Wie und wann eine Änderung im System erfolgt, wissen wir leider nicht, da dieses vom Produkt Owner entschieden werden muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen / With best regards,

DocuWare Support Team