Matthias Wieland Senior Director Support EMEA

Liebe Community!

Unsere verschiedenen Self Service-Angebote dienen seit langem als wertvolle Helfer, um u.a. Antworten auf technische Fragen zu erhalten:

• Das Support Solution Center (FAQ) enthält über 3000 Artikel und dokumentierte Lösungen.
   
• Das Support Forum: Hier können sich alle Mitglieder der Community gegenseitig unterstützen und anderen bei Fragen oder Problemen weiterhelfen. Auch das Support-Team moderiert und unterstützt dort mit Rat und Tat.
   
• Unser aktuelles Support Portal: Hier können neue Supportanfragen gemeldet oder an bestehenden Fällen gearbeitet werden.

Leider gab es bei den verschiedenen Plattformen in den letzten Monaten vermehrt Probleme – sowohl im Rahmen der Verfügbarkeit als auch bei Stabilität und Performance. Die Benutzerfreundlichkeit, vor allem auf mobilen Geräten, war eingeschränkt und die übergreifende Suche nach bekannten Lösungen generell nicht möglich.

Daher werden wir am Montag, 11.03.2019, alle genannten Self Service-Angebote von DocuWare auf dem neuen DocuWare Support Portal unter https://support.docuware.com zusammenführen.

Aufgrund der Umstellung werden die bisherigen Services in folgenden Zeiten nicht oder nur lesend zur Verfügung stehen:

Support Forum:
- Das Forum hier auf https://www.docuware.com wird ab Mittwoch 6.3.2019 - 18 Uhr nur noch lesend verfügbar sein.
- Ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr steht das neue Forum auf https://support.docuware.com/forums wieder zur Verfügung.
- Die wichtigsten und offenen Beiträge werden dorthin migriert.
- Forum Abonnements werden NICHT migriert. Bitte erstellen Sie im neuen Forum entsprechend neue Abonnements für die gewünschten Foren.

Support Solution Center:
- Die Artikel stehen Ihnen aktuell auf https://faq.docuware.com in Englisch zur Verfügung.
- Ab Montag sind diese auf https://support.docuware.com/knowledgebase und zum Großteil auch wieder in Deutsch zur Verfügung.

Support Portal:
- Das aktuelle Support Portal wird am Samstag 9.3.2019 – 8 Uhr deaktiviert. Das neue Support Portal steht spätestens ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr unter https://support.docuware.com zur Verfügung.

Liebe Community! 

Unsere verschiedenen Self Service-Angebote dienen seit langem als wertvolle Helfer, um u.a. Antworten auf technische Fragen zu erhalten:

• Das Support Solution Center (FAQ) enthält über 3000 Artikel und dokumentierte Lösungen.
   
• Das Support Forum: Hier können sich alle Mitglieder der Community gegenseitig unterstützen und anderen bei Fragen oder Problemen weiterhelfen. Auch das Support-Team moderiert und unterstützt dort mit Rat und Tat.
   
• Unser aktuelles Support Portal: Hier können neue Supportanfragen gemeldet oder an bestehenden Fällen gearbeitet werden.

Leider gab es bei den verschiedenen Plattformen in den letzten Monaten vermehrt Probleme – sowohl im Rahmen der Verfügbarkeit als auch bei Stabilität und Performance. Die Benutzerfreundlichkeit, vor allem auf mobilen Geräten, war eingeschränkt und die übergreifende Suche nach bekannten Lösungen generell nicht möglich.

Daher werden wir am Montag, 11.03.2019, alle genannten Self Service-Angebote von DocuWare auf dem neuen DocuWare Support Portal unter https://support.docuware.com zusammenführen.

Aufgrund der Umstellung werden die bisherigen Services in folgenden Zeiten nicht oder nur lesend zur Verfügung stehen:

Support Forum:
- Das Forum hier auf https://www.docuware.com wird ab Mittwoch 6.3.2019 - 18 Uhr nur noch lesend verfügbar sein.
- Ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr steht das neue Forum auf https://support.docuware.com/forums wieder zur Verfügung.
- Die wichtigsten und offenen Beiträge werden dorthin migriert.
- Forum Abonnements werden NICHT migriert. Bitte erstellen Sie im neuen Forum entsprechend neue Abonnements für die gewünschten Foren.

Support Solution Center:
- Die Artikel stehen Ihnen aktuell auf https://faq.docuware.com in Englisch zur Verfügung.
- Ab Montag sind diese auf https://support.docuware.com/knowledgebase und zum Großteil auch wieder in Deutsch zur Verfügung.

Support Portal:
- Das aktuelle Support Portal wird am Samstag 9.3.2019 – 8 Uhr deaktiviert. Das neue Support Portal steht spätestens ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr unter https://support.docuware.com zur Verfügung.

Hallo Herr Hayder, liebe Community!

Uns ist die Bedeutung unseres FAQ bewusst, nicht nur für Sie als Kunden oder Partner, sondern auch für uns selbst. Denn schließlich können Sie durch die Artikel Fragen oder Probleme selbst lösen und benötigen im besten Fall unsere Hilfe gar nicht mehr. Seien Sie daher versichert, dass wir mit Hochdruck an der Veröffentlichung aller Artikel auch in Deutsch und weiteren Sprachen arbeiten.

Im letzten Jahr und auch noch ganz aktuell arbeiten wir an einem großen internen Projekt, bei dem wir mehrere DocuWare Support Services wie z.B. das FAQ, das Forum aber auch das Support Portal in einem neuen System zusammenführen und zusätzlich noch unser Ticketsystem aktualisieren. Leider kam es im Verlaufe des Projektes zu nicht vorhersehbaren Problemen und Verzögerungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir arbeiten zudem im Rahmen dieses Projektes auch an einer Überprüfung aller FAQ Artikel um diese unter anderem auch auf Aktualität und Form zu prüfen. Es handelt sich dabei um mehr als 3000 Artikel und somit einen beträchtlichen Aufwand.

All dies jedoch um Ihnen in naher Zukunft noch bessere, einfachere, schnellere und sicherere Support Services zur Verfügung stellen zu können. Bitte haben Sie noch Geduld. Die Veröffentlichung ist noch für das erste Quartal 2019 geplant.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Dear DocuWare Customers and Partners!

Around Christmas and the turn of the year in the next weeks the EMEA Support Team is not available on December 24th, 25th, 26th, 31st 2018 and January 1st 2019.

On all other days between December 27th 2018 and January 4th 2019 we are able to handle time critical requests or problems with a high business impact only. 
Longer reaction times are possible too. Please use our Website to report new requests.

Thank you for the good cooperation in 2018. We wish you, your staff and your family a merry Christmas and a happy, healthy and successful 2019.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Sehr geehrte DocuWare Kunden und Partner!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Feiertage rücken in greifbare Nähe. Sicher genießen auch Sie die stade Zeit um den Jahreswechsel. Wir sind, mit wenigen Ausnahmen, für Sie da, falls Sie technische Unterstützung benötigen.
Am 24.12., 25.12. und 26.12.2018 sowie 31.12.2018 und 01.01.2019 ist unser Büro aufgrund der Feiertage geschlossen. Bitte beachten Sie, dass es generell in der Zeit vom 27.12.2018 bis 04.01.2019 aufgrund einer reduzierten Besetzung gegebenenfalls zu längeren Wartezeiten an der Hotline oder längeren Reaktionszeiten kommen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ab dem 07.01.2019 stehen wir Ihnen wieder vollzählig und mit neuer Kraft zur Verfügung.

Der DocuWare Support bedankt sich für die gute Zusammenarbeit und wünscht Ihnen, Ihrem Team und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Liebe Community Mitglieder!

Es tut uns leid. In der letzten Nacht kam es in unserem Support Forum leider zu einem technischen Problem. Durch einen neuen registrierten Gastnutzer Account wurden massenhaft neue Themen erstellt und dadurch auch Benachrichtigungsemails erzeugt und versandt. Unser Ziel ist eine aktive Community und schnelle Unterstützung. Deshalb verzichten wir auf die manuelle Freigabe von neuen Beiträgen durch unsere Moderatoren. Das aktuelle Problem wurde von uns erkannt und behoben. Die aktive Beteiligung von Gastnutzer in unserem Forum ist im Moment deaktiviert. Der Spamschutz wird aktuell genauer untersucht und soweit möglich weiter optimiert. Es bestand zu keinem Zeitpunkt ein Risiko für Ihre bei uns gespeicherten (Zugangs-)daten. Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen / With best regards,

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
DocuWare

DocuWare Europe GmbH | Therese-Giehse-Platz 2 | 82110 Germering | Germany

Dear Community Members!

We are sorry. Last night there we have experienced a problem in our support forum. With a newly registered guest user account masses of new topics were created and thereby also notification emails were created and sent. Our goal is an active community and fast support. Therefore we refrain from the manual approval of new contributions by our moderators. The current problem was identified and solved. The active participation of guest users in our forum is deactivated at the moment. Spam protection is currently being investigated more in detail and further optimized as far as possible. At no time there was a risk for your (Access-)data stored on our systems. We would like to apologize for any inconvenience.

--

Mit freundlichen Grüßen / With best regards,

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
DocuWare

DocuWare Europe GmbH | Therese-Giehse-Platz 2 | 82110 Germering | Germany

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Dear Community!

We have published a temporary Support Solution Center which contains all English FAQ Articles at 

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

until the final release of the new Support Portal.

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH