Matthias Wieland Senior Director Support EMEA

Dear DocuWare Customers and Partners!

Around Christmas and the turn of the year in the next weeks the EMEA Support Team is not available on December 24th, 25th, 26th, 31st 2018 and January 1st 2019.

On all other days between December 27th 2018 and January 4th 2019 we are able to handle time critical requests or problems with a high business impact only. 
Longer reaction times are possible too. Please use our Website to report new requests.

Thank you for the good cooperation in 2018. We wish you, your staff and your family a merry Christmas and a happy, healthy and successful 2019.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Sehr geehrte DocuWare Kunden und Partner!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Feiertage rücken in greifbare Nähe. Sicher genießen auch Sie die stade Zeit um den Jahreswechsel. Wir sind, mit wenigen Ausnahmen, für Sie da, falls Sie technische Unterstützung benötigen.
Am 24.12., 25.12. und 26.12.2018 sowie 31.12.2018 und 01.01.2019 ist unser Büro aufgrund der Feiertage geschlossen. Bitte beachten Sie, dass es generell in der Zeit vom 27.12.2018 bis 04.01.2019 aufgrund einer reduzierten Besetzung gegebenenfalls zu längeren Wartezeiten an der Hotline oder längeren Reaktionszeiten kommen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ab dem 07.01.2019 stehen wir Ihnen wieder vollzählig und mit neuer Kraft zur Verfügung.

Der DocuWare Support bedankt sich für die gute Zusammenarbeit und wünscht Ihnen, Ihrem Team und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Liebe Community Mitglieder!

Es tut uns leid. In der letzten Nacht kam es in unserem Support Forum leider zu einem technischen Problem. Durch einen neuen registrierten Gastnutzer Account wurden massenhaft neue Themen erstellt und dadurch auch Benachrichtigungsemails erzeugt und versandt. Unser Ziel ist eine aktive Community und schnelle Unterstützung. Deshalb verzichten wir auf die manuelle Freigabe von neuen Beiträgen durch unsere Moderatoren. Das aktuelle Problem wurde von uns erkannt und behoben. Die aktive Beteiligung von Gastnutzer in unserem Forum ist im Moment deaktiviert. Der Spamschutz wird aktuell genauer untersucht und soweit möglich weiter optimiert. Es bestand zu keinem Zeitpunkt ein Risiko für Ihre bei uns gespeicherten (Zugangs-)daten. Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen / With best regards,

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
DocuWare

DocuWare Europe GmbH | Therese-Giehse-Platz 2 | 82110 Germering | Germany

Dear Community Members!

We are sorry. Last night there we have experienced a problem in our support forum. With a newly registered guest user account masses of new topics were created and thereby also notification emails were created and sent. Our goal is an active community and fast support. Therefore we refrain from the manual approval of new contributions by our moderators. The current problem was identified and solved. The active participation of guest users in our forum is deactivated at the moment. Spam protection is currently being investigated more in detail and further optimized as far as possible. At no time there was a risk for your (Access-)data stored on our systems. We would like to apologize for any inconvenience.

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Mit freundlichen Grüßen / With best regards,

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
DocuWare

DocuWare Europe GmbH | Therese-Giehse-Platz 2 | 82110 Germering | Germany

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Dear Community!

We have published a temporary Support Solution Center which contains all English FAQ Articles at 

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

until the final release of the new Support Portal.

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Dear Community!

We have published a temporary Support Solution Center which contains all English FAQ Articles at 

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

until the final release of the new Support Portal.

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Dear DocuWare Customers and Partners!

Around Easter the EMEA Support Team is not available on March 30th & April 2nd.

On all other days between March 26th and April 6th 2018 we are able to handle time critical requests or problems with a high business impact only. Longer reaction times are possible too. Please use our Website to report new requests. Thank you for your understanding.

With best regards

Matthias Wieland - Senior Director Support EMEA

Sehr geehrte DocuWare Kunden und Partner!

Am 30.03. und 02.04.2018 ist unser Büro aufgrund der Oster-Feiertage geschlossen. Bitte beachten Sie, dass es generell in der Zeit vom 26.03. bis 06.04.2018 aufgrund einer reduzierten Besetzung gegebenenfalls zu längeren Wartezeiten an der Hotline oder längeren Reaktionszeiten kommen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ab dem 09.04.2018 stehen wir Ihnen wieder vollzählig und mit neuer Kraft zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen | With best regards

Matthias Wieland - Senior Director Support EMEA