Matthias Wieland Senior Director Support EMEA

Das Amerikanische Support Team steht Ihnen am 16.7.2019 aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung leider nicht zur Verfügung. Neue und bestehende Anfragen werden ab dem 17.7.2019 weiterbearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

EMEA Support Team Verfügbarkeit am 11.7.2019
Das EMEA Support Team steht Ihnen am 11.7.2019 aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung nur in reduzierter Besetzung zur Verfügung. Geschäftskritischer Anfragen haben Vorrang. Es kann zu längeren Reaktionszeiten kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Americas Support Team Verfügbarkeit am 16.7.2019
Das Amerikanische Support Team steht Ihnen am 16.7.2019 aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung leider nicht zur Verfügung. Neue und bestehende Anfragen werden ab dem 17.7.2019 weiterbearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Due to a company event the EMEA Support Team will be available on 11.7.2019 with reduced staffing only. Business critical requests have priority. Longer response times may occur. Thank you for your understanding.

Dear Community!

On the Easter weekend from April 20th 2019 to April 22nd 2019 the Support Portal will be temporarily not available or in read-only modus only due to some important maintenance tasks.

Thank you for your understanding.

Best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
Phone: +49 89 894433-99
DocuWare Europe GmbH

Liebe Community!

Am Osterwochenende vom 20.4.2019 bis 22.4.2019 wird das Supportportal auf Grund von Wartungsarbeiten zeitweise nicht oder nur lesend zur Verfügung stehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA
Phone: +49 89 894433-99
DocuWare Europe GmbH

Update - 2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte
Wir haben einen Fix implementiert, der kritische Zeichen bei der Eingabe ersetzt.

Update - 3. Supportanfragehistorie von "alten" Anfragen ist nicht verfügbar
Die Historie alter Anfragen wird voraussichtlich in ca. 2 Wochen wieder zur Verfügung stehen, da Datenmigrationen nur am Wochenende möglich sind.

Update - 2. Error sending a new request for a some contacts
We have implemented a fix. Critical symbols or characters are replaced now automatically when typed or pasted into description field.

Update 3. Support request history of "old" requests is not available
The former support request history will be available again in ~2 weeks as we can do migration tasks on weekends only.

Update - 2. Error sending a new request for a some contacts
We were able to find possible reason for this error. An error always occurs when the problem description contains text in angle brackets e.g. [text] <text> [text] . This is often the case with log entries/error message texts. Please upload such error messages as a text file in the test data until we have fixed this issue.

Update - 2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte

• Wir konnten den Fehler eingrenzen. Es kommt immer dann zu einem Fehler, wenn in der Problembeschreibung Text in spitzen klammern eingegeben wird [text] <text> [text] . Dies ist häufig bei Protokolleinträgen/Fehlermeldungstexten der Fall. Bitte laden Sie bis zur Behebung solche Fehlermeldungen als Textdatei in den Testdaten hoch.

Dear Community Members!

I would like to inform you about current open problems in the new Support Portal.

1. Some customers are not visible for some partners when reporting support request

• We're working on the solution. Please enter the customer name in the request description field, if you cannot find it in the affected customer  field.

2. Error sending a new request for a some contacts

• We're working on the solution. Please post here if you also receive an error message when reporting new support requests.

3. Support request history of "old" requests is not available

• We're working on the solution. The history of requests which were migrated to our new system is not yet available. 

We will keep you updated on the current status here in the forum. You can report problems with the portal here too.

Viele Grüße / Best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA

DocuWare Europe GmbH