Matthias Wieland Senior Director Support EMEA

Dear Community!

We have published a temporary Support Solution Center which contains all English FAQ Articles at 

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

until the final release of the new Support Portal.

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Dear DocuWare Customers and Partners!

Around Easter the EMEA Support Team is not available on March 30th & April 2nd.

On all other days between March 26th and April 6th 2018 we are able to handle time critical requests or problems with a high business impact only. Longer reaction times are possible too. Please use our Website to report new requests. Thank you for your understanding.

With best regards

Matthias Wieland - Senior Director Support EMEA

Sehr geehrte DocuWare Kunden und Partner!

Am 30.03. und 02.04.2018 ist unser Büro aufgrund der Oster-Feiertage geschlossen. Bitte beachten Sie, dass es generell in der Zeit vom 26.03. bis 06.04.2018 aufgrund einer reduzierten Besetzung gegebenenfalls zu längeren Wartezeiten an der Hotline oder längeren Reaktionszeiten kommen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ab dem 09.04.2018 stehen wir Ihnen wieder vollzählig und mit neuer Kraft zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen | With best regards

Matthias Wieland - Senior Director Support EMEA

Dear DocuWare Customers and Partners!

Around Christmas and the turn of the year in the next weeks the EMEA Support Team is not available on December 25th+26th 2017 and January 1st 2018.

On all other days between December 27th 2017 and January 5th 2018 we are able to handle time critical requests or problems with a high business impact only. 
Longer reaction times are possible too. Please use our Website to report new requests.

Thank you for the good cooperation in 2017. We wish you, your staff and your family a merry Christmas and a happy, healthy and successful 2018.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

https://www.docuware.com/sites/default/files/forums-images/christmas_hero_0.png

Sehr geehrte DocuWare Kunden und Partner!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Feiertage rücken in greifbare Nähe. Sicher genießen auch Sie die stade Zeit um den Jahreswechsel. Wir sind, mit wenigen Ausnahmen, für Sie da, falls Sie technische Unterstützung benötigen.
Am 25.12. und 26.12.2017 sowie 01.01.2018 ist unser Büro aufgrund der Feiertage geschlossen. Bitte beachten Sie, dass es generell in der Zeit vom 27.12.2017 bis 05.01.2018 aufgrund einer reduzierten Besetzung gegebenenfalls zu längeren Wartezeiten an der Hotline oder längeren Reaktionszeiten kommen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ab dem 08.01.2018 stehen wir Ihnen wieder vollzählig und mit neuer Kraft zur Verfügung.

Der DocuWare Support bedankt sich für die gute Zusammenarbeit und wünscht Ihnen, Ihrem Team und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

https://www.docuware.com/sites/default/files/forums-images/christmas_hero.png

Dear Community!

Our new DocuWare version 6.12 has been released now for customers.

Have a look at our blog to find out what's new:

http://blog.docuware.com/product-news/whats-new-docuware-version-6.12

Information about the download can be found in this FAQ:

https://www.docuware.com/support_faq/index.php?solution_id=5261

Best Regards - Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH 

Liebe Community!

Die neue DocuWare Version 6.12 ist nun auch für Kunden freigegeben. Mehr Informationen finden Sie in unserem Blog:

http://de.blog.docuware.com/produkt/jetzt-neu-docuware-version-6.12

Informationen zum Download finden Sie in diesem FAQ Artikel und PDF:

https://www.docuware.com/support_faq/index.php?solution_id=5260

Mit  freundlichen Grüßen / Best Regards 
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH 

Liebe Community!

Die neue DocuWare Version 6.11 ist nun auch für Kunden freigegeben. Mehr Informationen finden Sie in unserem Blog:

http://de.blog.docuware.com/produkt/jetzt-erh%C3%A4ltlich-docuware-version-6.11

Informationen zum Download finden Sie in diesem FAQ Artikel und PDF:

https://www.docuware.com/support_faq/?solution_id=4937

Mit  freundlichen Grüßen / Best Regards 
Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH 

Liebe Community!

Aufgrund einer internen Weiterbildungsmaßnahme steht Ihnen das EMEA Support Team am 26.04.2017 ausnahmsweise nicht zur Verfügung. Für den Zeitraum von 12:30 Uhr bis 17:00 Uhr stehen Ihnen englischsprachige Kollegen für geschäftskritische Anfragen zur Verfügung. Bitte geben Sie entsprechende hochpriorisierte Anfragen in diesem Zeitraum mit einer englischen Beschreibung auf. Alle anderen Anfragen werden ab dem 27.04.2017 9 Uhr beantwortet bzw. weiterbearbeitet.

Bitte melden Sie neue Anfragen oder Informationen zu bestehenden Anfragen jederzeit über unser Support Portal unter http://support.docuware.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen | With best regards

Matthias Wieland

Senior Director Support EMEA

Liebe Community!

Wir haben neue Hotfixes für die DocuWare Version 6.9 freigegeben:

DocuWare Request funktioniert nicht falls Systemsprache Deutsch (Schweiz) genutzt - DocuWare 6.9 Hotfix 21

AutoIndex fügt Nullen zu dezimalen Werten in einem Feld vom Typ Integer hinzu (matchcode) - DocuWare 6.9 Hotfix 22

Wir haben neue Hotfixes für die DocuWare Version 6.10 freigegeben:

Locking Fehler nach dem Ändern von Organisationseinstellungen - DocuWare 6.10 Hotfix 13

Zahlreiche Verbesserungen - DW6.10 HotfixPack 15

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,
Matthias Wieland - Sr. Director Customer Support EMEA - DocuWare Europe GmbH