Keine Indexierung bei Belegen eines Absenders

Guten Tag,

seit einiger Zeit haben wir das Problem, dass bei Rechnungen eines Lieferanten keine Indexierung mehr stattfindet. Die Belege kommen per mail als pdf und werden durch DocuWare direkt empfangen und abgespaltet. In dem Briefkorb erfolgt nur für diese Belege keine Indexierung. Bei anderen Lieferanten kein Problem. Auch bei diesem hat es funktioniert. Wir können auch die Angaben auf dem Dokument nicht anklicken, sondern müssen die Daten selber in die Indexfelder eintragen.

Wir nutzen DW in der Version 7.7.0 in der Cloud-Version.

Vielleicht hat jemand eine Idee?

Schöne Grüße
Jürgen Hahn

Hallo Herr Hahn,

wir hatten auch schon mal ähnliche Probleme. Bei uns lag es daran, dass der Beleg kein ordentliches PDF mit OCR Erkennung war, sondern der Kunde den Beleg fotografiert, als PDF gespeichert und an uns gesandt hat. Hier konnte wie gesagt keine Indexierung stattfinden.
Wir haben den Kunden darauf hingewiesen und die nächsten Belege waren wieder wie gewohnt über den Index lesbar.

Vielleicht als Tipp.

Gruß Julia Jatzek

Hallo Frau Jatzek,

kann ich mir nicht vorstellen. Die Rechnungen werden direkt als pdf aus dem Warenwirtschaftssystem erstellt.
Es hat ja auch schon funktioniert, nur jetzt leider nicht mehr. Ich muß da mal weitersuchen.

Schöne Grüße
Jürgen Hahn

Hallo Herr Hahn,

Ihre Beschreibung, dass Sie keine Angaben auf dem Dokument zur Indexierung mehr auswählen können, sprich dass das One Click Indexing nicht mehr funktioniert, ist ein ganz klares Indiz dafür, dass das PDF-Dokument einen kaputten Textshot aufweist.
Dies können Sie auch z.B. außerhalb des DocuWare noch einmal gegentesten, indem Sie das Dokument z.B. mit dem Adobe Acrobat Reader öffnen und hier probieren, ob Sie hier die entsprechenden Textstellen mit der Maus markieren können, oder ebenfalls nicht.
Man soll zwar eigentlich keine PDF-Dateien erneut als PDF drucken, aber ich würde das Dokument spaßeshalber aus dem Adobe Acrobat Reader heraus noch einmal über den DocuWare Printer jagen, und gucken, ob dann ein vernünftiger Textshot vorhanden ist.
Ich glaube, wenn man im Adobe Acrobat Reader Druckdialog einstellt, dass man das Dokument als Bild drucken möchte, "überlistet" man den DocuWare-Printer, sodass auf jeden Fall eine neue Texterkennung durch DocuWare angestoßen werden müsste. Ich würde beides einmal ausprobieren.
Vorsicht bitte bei der Option als Bild drucken - soweit ich mich entsinne, merkt sich der Adobe Reader diese Einstellung - Sie sollten diese Einstellung nach Ihren Tests wieder rückgängig machen.

Viel Erfolg und viele Grüße
Frank Meyer