Liebe Community! 

Unsere verschiedenen Self Service-Angebote dienen seit langem als wertvolle Helfer, um u.a. Antworten auf technische Fragen zu erhalten:

  • Das Support Solution Center (FAQ) enthält über 3000 Artikel und dokumentierte Lösungen.
     
  • Das Support Forum: Hier können sich alle Mitglieder der Community gegenseitig unterstützen und anderen bei Fragen oder Problemen weiterhelfen. Auch das Support-Team moderiert und unterstützt dort mit Rat und Tat.
     
  • Unser aktuelles Support Portal: Hier können neue Supportanfragen gemeldet oder an bestehenden Fällen gearbeitet werden.

Leider gab es bei den verschiedenen Plattformen in den letzten Monaten vermehrt Probleme – sowohl im Rahmen der Verfügbarkeit als auch bei Stabilität und Performance. Die Benutzerfreundlichkeit, vor allem auf mobilen Geräten, war eingeschränkt und die übergreifende Suche nach bekannten Lösungen generell nicht möglich.

Daher werden wir am Montag, 11.03.2019, alle genannten Self Service-Angebote von DocuWare auf dem neuen DocuWare Support Portal unter https://support.docuware.com zusammenführen.

Aufgrund der Umstellung werden die bisherigen Services in folgenden Zeiten nicht oder nur lesend zur Verfügung stehen:

Support Forum:
- Das Forum hier auf https://www.docuware.com wird ab Mittwoch 6.3.2019 - 18 Uhr nur noch lesend verfügbar sein.
- Ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr steht das neue Forum auf https://support.docuware.com/forums wieder zur Verfügung.
- Die wichtigsten und offenen Beiträge werden dorthin migriert.
- Forum Abonnements werden NICHT migriert. Bitte erstellen Sie im neuen Forum entsprechend neue Abonnements für die gewünschten Foren.

Support Solution Center:
- Die Artikel stehen Ihnen aktuell auf https://faq.docuware.com in Englisch zur Verfügung.
- Ab Montag sind diese auf https://support.docuware.com/knowledgebase und zum Großteil auch wieder in Deutsch zur Verfügung.

Support Portal:
- Das aktuelle Support Portal wird am Samstag 9.3.2019 – 8 Uhr deaktiviert. Das neue Support Portal steht spätestens ab Montag 11.3.2019 – 8 Uhr unter https://support.docuware.com zur Verfügung.