Verhalten:
Falls Sie in einer Proxy-Server-Umgebung mit Windows-Authentifizierung arbeiten, kann es beim Drucken mit DocuWare Printer und beim Scannen mit DocuWare Web Scan zu Problemen kommen. Grund dafür ist, dass der Systemdienst DocuWare Desktop Service (Bestandteil von DocuWare Desktop) bei der Installation standardmäßig unter dem Konto LocalSystem eingerichtet wird. Dieses Konto kann aber nicht auf die Zugangsdaten für den Proxy-Server zugreifen. DocuWare Web Scan wird in diesem Szenario keine spezielle Fehlermeldung anzeigen, in der Log-Datei des DocuWare Desktop Service wird aber ein Eintrag mit dem HTTP Fehler 407 (Proxyauthentifizierung erforderlich) zu finden sein.
Lösung:
Sollte dieses Problem auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beenden Sie DocuWare Desktop und halten Sie den Dienst mit dem Namen DocuWare Desktop Service an.
- Ändern Sie den Dienst-Benutzer des DocuWare Desktop-Dienstes in einen Domänen-Benutzer mit vollen lokalen Administratorrechten.
- Starten Sie den Dienst DocuWare Desktop Service.
- Starten Sie DocuWare Desktop.
- Richten Sie aus dem Web Client heraus gegebenenfalls eine neue Verbindung ein.
Wird Ihnen die Fehlermeldung angezeigt: Kein Endpunkt für den Dienst für Web-Client-Einstellungen definiert, so ist die Adresse des Proxy-Servers nicht in den Internetoptionen des Dienstbenutzers hinterlegt.
Die gleiche Fehlermeldung erscheint in dem seltenen Fall, dass der Server, auf dem die DocuWare Server-Komponenten laufen, nicht erreichbar ist. Überprüfen Sie gegebenenfalls die Erreichbarkeit des Servers oder die Internetverbindung des Computers.