Thumbnail Server startet nicht

Verhalten:
Thumbnail Server startet nicht.

Lösung:
Überprüfen Sie folgende Schritte, falls der Thumbnail Server nicht startet:
(Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Dienst nun startet)

1. Überprüfen Sie, ob der Thumbnail Server erfolgreich registriert ist.
   Öffnen Sie die DocuWare Administration und überprüfen Sie, ob die Lizenzinformationen für den Thumbnail Server korrekt angezeigt werden (DW Administration > Organisation > Allgemein > Lizenzen > Server Lizenzen).
   Sollte hier keine Lizenz für den Thumbnail Server angezeigt werden, muss die Lizenz neu eingespielt werden (Rechtsklick auf Lizenzen und die Lizenz Datei erneut auswählen).
    
2. Überprüfen Sie, ob ein Eintrag für den Thumbnail Server in der dwserver Tabelle in der Datenbank existiert.
   Falls nicht, muss der Thumbnail Server über das DocuWare Setup deinstalliert und wieder neu installiert werden.
    
3. Überprüfen Sie, ob in der Datenbank eine dwthumbnail Datenbank existiert.
   Falls nicht, muss die Datenbank manuell angelegt werden (Rechtsklick auf Datenbanken > Neue Datenbank > Wählen Sie "dwthumbnail" als Namen für die neue Datenbank).
    
4. Überprüfen Sie, ob in der DocuWare Administration eine Datenbankverbindung zur dwthumbnail Datenbank existiert.
   (DocuWare System > Datenverbindungen > Datenbankverbindungen) nutzen Sie den Button "Verfügbarkeit prüfen", um festzustellen, ob die Verbindung korrekt aufgebaut werden kann.
   1. Falls keine Verbindung existiert, muss sie manuell angelegt werden:
      (Rechtsklick auf Datenbankverbindungen > Neue Konfiguration anlegen > Name: "Thumbnail", Genutzt für: Miniaturanzeigen).
      Nach dem manuellen Anlegen der Datenbankverbindung überprüfen Sie erneut über den Button "Verfügbarkeit prüfen", ob die Verbindung korrekt aufgebaut werden kann.
      Nachdem die Datenbankverbindung eingerichtet wurde, muss die Verbindung noch dem Thumbnail Server zugewiesen werden (Server > Thumbnail Server > Bereich "Allgemein"> Wählen Sie die zuvor angelegte Verbindung für die Datenbankverbindung).
   2. Falls die Verbindung nicht korrekt funktioniert, sollten die Parameter überprüft werden, die in der Datenbankverbindung eingetragen sind:
      Überprüfen Sie, ob der Datenbank Servername und die Zugangsdaten noch korrekt sind. Nutzen Sie anschließend den Button "Verfügbarkeit prüfen", um festzustellen, ob die Verbindung korrekt aufgebaut werden kann.
       
5. Überprüfen Sie, ob im Installationsverzeichnis des Thumbnail Servers die Datei DWThumbnailService.exe.settings existiert und die Werte darin korrekt sind.
   Die GUID muss dem Wert für den Thumbnail Server in der Datenbank "dwsystem" in der Tabelle "dwserver" entsprechen. Ist dieser nicht identisch, tauschen Sie ihn in der Settings Datei aus.
    
6. Überprüfen Sie, ob der Dienst mit einem anderen Benutzer startet.
    
7. Überprüfen Sie die Windows Ereignisanzeige, ob hier passende Meldungen zu finden sind.
   Folgende beiden Meldungen sind bereits bekannt:
   • "ThumbnailServer::Error: Invalid switch security channel name. Channel <NotSecure> do not exist in appicaton settings file at DocuWare.Remoting.SwitchChannel.SwitchProviderChannels.GetChannels(String name)"
   1. ​Beenden Sie den Thumbnail Dienst.
   2. Die DWThumbnailService.exe.settings muss angepasst werden. (Installationsverzeichnis von DocuWare ...\Thumbnail Server)
   3. Ändern Sie den Wert für "LoadCommunicationOption" von „true“ auf „false“.
   4. Kopieren Sie die Zeile
      <SwitchSecurityChannel Name="NotSecure" Active="true" />
      und fügen Sie diese über folgender Zeile ein 
      <SwitchSecurityChannel Name="SSPI" Active="true">.
      Diese Anpassung muss an zwei weiteren Stellen durchgeführt werden.
   5. Löschen Sie anschließend die Zeile <SwitchSecurityChannel Name="NotSecure" Active="true" /> von der ursprünglichen Stelle.
   6. Zusätzlich müssen die SSPI Channels von „true“ auf „false“ gesetzt werden:
      
       
   7. Nach Speichern der Änderungen kann der Dienst wieder gestartet werden.
       
   • "Cannot find table dwthumbnail/dwfcmap from the internal data dictionary of InnoDB through the .frm file for the table exists."
     Löschen Sie bitte die dwthumbnail Datenbank und legen Sie diese wieder manuell an (siehe Punkt 3). Beim Start legt der Thumbnail Server alle benötigten Tabellen neu an.
       
   • Falls eine andere Meldung in der Windows Ereignisanzeige aufgeführt ist, exportieren Sie bitte das Eventlog im .evtx Format und senden Sie uns dieses im Rahmen einer Supportanfrage zur Analyse zu