DWCloud Die Geschwindigkeit der DocuWare Cloud hat sich verschlechtert - Wie eröffne ich dazu einen Supportfall?

• Das Öffnen und Anzeigen von Dokumenten im DocuWare Viewer ist langsamer als vor z.B. einer Stunde
• Das Durchführen einer Suche ist morgens schnell, aber während der Mittagszeit ist diese erheblich langsamer
• Das Ablegen von Dokumenten in einem Archiv (A) ist schnell, aber in Archiv (B) ist die Ablage langsam

Antwort:

• Welche Aufgaben sind langsam? (ablegen, suchen, anzeigen von Dokumenten etc.?) 
• Welche Archive und Briefkörbe sind von dem Verhalten betroffen? 
• Wann haben Sie das Verhalten festgestellt (Datum und Uhrzeit)?
  • Trat das Verhalten einmalig auf oder wiederholt es sich?
• Können Sie die reduzierte Geschwindigkeit einer bestimmten Aktion oder Aufgabe zuordnen?
  • Etwa seit dem Update zu einer neuen Version oder nach dem Hinzufügen einem neuen Auto-Index oder Workflow Aufgabe (Bitte geben Sie den Prozess-Namen an)?
• Haben Sie Ihre aktuelle Internet-Geschwindigkeit getestet?
  • Haben Sie eine andere Internetverbindung geprüft, z.B. Mobile?
• Wurde Ihnen zusätzlich zur verschlechterten Geschwindigkeit auch eine Fehlermeldung angezeigt?

Nachfolgend ein Beispiel von hilfreichen Antworten:

• Welche Aufgaben sind langsam?
  • Das Suchen nach einem Dokument ist langsamer als normal
• Welche Archive oder Briefkörbe sind von dem Verhalten betroffen?
  • Das Archiv Dokumente
• Wann haben Sie das Verhalten festgestellt (Datum und Uhrzeit)?
  • 28.01.20XX zwischen 11 Uhr und 13 Uhr 
  • Trat das Verhalten einmalig auf oder wiederholt es sich?
    • Suchen innerhalb dieser Zeit sind regulär langsam
• Können Sie die reduzierte Geschwindigkeit einer bestimmten Aktion oder Aufgabe zuordnen (Bitte geben Sie den Prozess-Namen an)?
  • Wir haben einen neuen Auto-Index mit dem Namen "Sync Daten vom ERP-System"  angelegt
• Haben Sie Ihre aktuelle Internet-Geschwindigkeit getestet?
  • Nach dem letzten Geschwindigkeitstest habe ich eine Verbindung mit 20 Mbit/s
• Wurde Ihnen zusätzlich zur verschlechterten Geschwindigkeit auch eine Fehlermeldung angezeigt?
  • Es wurden keine zusätzlichen Meldungen im WebClient angezeigt

Bitte berücksichtigen Sie folgende Schritte zur präziseren Analyse und Beschleunigung der Bearbeitung

1. Aktivieren Sie den Diagnosemodus, anschließend wiederholen Sie die langsamen Aktionen (ablegen, suchen, anzeigen von Dokumenten)
   1. Sie können den Diagnosemodus über die Profil&Einstellungen wie unten angezeigt aktivieren
   2. 
   3. Bitte fügen Sie die Screenshots, nach dem Wiederholen des Verhaltens, dem Supportfall hinzu. Sie werden ähnliche Dialoge wie nachfolgende sehen. (Diese sind Beispiele von normalen / guten Geschwindigkeiten)
   4. 
2. Sollten Sie feststellen, dass bestimmte Dokumente langsamer verarbeitet werden als andere, bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung
   1. Wählen Sie ein betroffenes Dokument und wählen Sie über das Kontextmenü Indexeinträge ändern > Wählen Sie "Systemeinträge" > Stellen Sie uns bitte die Systemeinträge zur Verfügung (Die Benutzer-Namen wurden für diesen Artikel unkenntlich gemacht)
   2.  
3. Sollte nur in einem Archiv die Suche langsamer sein, dann stellen Sie uns bitte zusätzlich die "Administrative Information" des Archivs zur Verfügung. Sie erreichen diese über Konfigurationen > Archive > Archiv Name > Mehr Optionen > Die Informationen sind am Seitenende
   1. 
   2.  Die oben angezeigten Informationen wurden für diesen Artikel unkenntlich gemacht. Bitte stellen Sie uns alle Daten zur Verfügung
4. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, dieser wird standardmäßig im oberen rechten Bildschirmrand eingeblendet, bitte fügen Sie diesen als Screenshot den Test-Daten hinzu
   1. Nachfolgender Artikel gibt weitere Hinweise zum Upload von Log und Screenshots KBA-36198