Problem:
Beim Importieren von Dokumenten wird die folgende Fehlermeldung im Desktop-Apps-Verlauf oder in der Upload-Benachrichtigung angezeigt;
Die DLL 'KernelAPI.dll' konnte nicht geladen werden.
Nach Überprüfung der Desktop Service-Protokolle (C:\Windows\Temp\DocuWare\Logs\DocuWare.DesktopService.log) wird außerdem der folgende Fehler angezeigt;
"Die DLL 'KernelAPI.dll' konnte nicht geladen werden: Das angegebene Modul konnte nicht gefunden werden."
ODER
Beim Öffnen einer Dokumentverarbeitungskonfiguration mit einem hochgeladenen Beispieldokument oder beim Erstellen einer neuen Dokumentverarbeitungskonfiguration mit einem PDF-Beispiel wird der Fehler angezeigt
"Der Aufruf des Erkennungsdienstes ist aus unbekannten Gründen fehlgeschlagen".
Nach Überprüfung der Desktop Service-Protokolle (C:\Windows\Temp\DocuWare\Logs\DocuWare.DesktopService.log) wird außerdem der folgende Fehler angezeigt;
"Die DLL 'KernelAPI.dll' konnte nicht geladen werden: Das angegebene Modul konnte nicht gefunden werden."
Lösung:
Diese Fehlermeldungen treten auf, weil die Voraussetzungen für die DocuWare Desktop Apps fehlen. Um dieses Verhalten zu beheben, müssen die fehlenden Voraussetzungen manuell installiert werden.
1. Navigieren Sie auf Ihrer Workstation zu Systemsteuerung\Programme\Programme und Funktionen, und stellen Sie sicher, dass die folgenden Programme installiert sind:
Microsoft Visual C++ Redistributable 2010 x64, x86
Microsoft Visual C++ Redistributable 2015-2019 x86
2. Wenn Ihnen eines dieser Programme fehlt, können Sie es hier zur Installation herunterladen:
Microsoft Visual C++ Redistributable 2010 x64 und x86
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26999
Microsoft Visual C++ 2015-2019 Redistributable (x86) - 14.29.30133:
https://aka.ms/vs/16/release/14.29.30133/VC_Redist.x86.exe
3. Wenn Sie eine andere Visual C++-Laufzeitumgebung für 2015 oder höher haben, deinstallieren Sie diese bitte und installieren Sie stattdessen die 2015-2019 Redistributable.
Nachdem diese installiert sind, starten Sie bitte den betroffenen Rechner neu und testen Sie das Verhalten erneut, was ohne Fehler ablaufen sollte.
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