¿Por qué se produce el siguiente error en DocuWare Desktop Apps: "Se ha producido un error desconocido"?

Pregunta:
¿Por qué se produce el error "Se ha producido un error desconocido" en DocuWare Desktop Apps?
Además, las configuraciones de DocuWare Import no se cargan en la ficha "Scan" de DocuWare Desktop Apps.., Sólo se muestra un menú desplegable vacío y en DocuWare Desktop Apps el botón Scan aparece en gris.

Solución:
Compruebe si el usuario de servicio de DocuWare Desktop (por defecto: sistema local) tiene acceso a todos los directorios "Mis documentos" de los usuarios que trabajan con DocuWare Desktop. Si las carpetas "Mis documentos" no están disponibles localmente, por ejemplo se trata de una carpeta mapeada, la cuenta Sistema local no podrá acceder a ellas y mostrará el mensaje mencionado anteriormente. Para solucionarlo, puede cambiar el usuario del servicio DocuWare Desktop por un usuario que tenga acceso al recurso compartido de red, o bien puede cambiar la ubicación de las carpetas "Mis documentos" para que estén disponibles en una unidad local: (por ej.p. ej. C:\Users\...).

Ahora, si la solución no es adecuada para su funcionamiento, cree el siguiente registro: "Traces DS.svclog".

Para activar este registro, abra el archivo "DocuWare.DesktopService.exe.config" con el Bloc de notas. Encontrará este archivo en el directorio de programas de DocuWare Desktop.
Busque la etiqueta final "</configuration>" y copie esta sección justo antes de dicha etiqueta. Para ello, sitúe el cursor al principio de la línea de la etiqueta final y pulse Intro. Esto creará una línea en blanco. Copie el texto en la línea en blanco.

<system.diagnostics>
<sources>
<source name="System.ServiceModel"
switchValue="All"
propagateActivity="true">
<listeners>
<add name="traceListener"
type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
initializeData= "C:\Temp\Traces-DS.svclog" />
</listeners>
</source>
</sources>
</system.diagnostics>

Asegúrese de que hay una carpeta en C:\ llamada Temp, o modifique la ruta a una ubicación de su elección.
Guarde el archivo y reinicie DocuWare Desktop Service.

Después de reproducir el comportamiento, envíe el registro a DocuWare Support.

Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.