Vistas:
Situación:
A continuación encontrará dos ejemplos de situaciones que afectan en gran medida a la asistencia prestada por el servicio de asistencia de DocuWare.

A) Mi configuración de DocuWare Export no funciona como esperaba. Falta información en el CSV generado o la aplicación de recepción/procesamiento no puede trabajar con los datos.
B) DocuWare Export App o la página "Export Data" en el navegador ofrece un comportamiento inesperado. No puedo utilizar la función.
 
Solución:
Siguiendo los ejemplos de situaciones anteriores, encontrará alguna información / detalles sobre cómo el soporte DocuWare puede ayudarle con su consulta.

Situación A):
Por favor, eche un vistazo a los siguientes artículos, que ya pueden proporcionar algunas respuestas:
Si tiene preguntas sobre el funcionamiento de DocuWare Export, tenga en cuenta lo siguiente:
  1. El servicio de asistencia de DocuWare no conoce su sistema en detalle, describa el intercambio/proceso entre DocuWare y la aplicación de terceros.
  2. Si aún está disponible, añada el archivo CSV creado a la solicitud de asistencia
  3. Cargue la configuración de DocuWare Export (botón "Descargar" en la ventana superpuesta) y la estructura XML del archivador /knowledgebase/article/KBA-36594
    1. La información proporcionada nos permite comprobar la configuración y posiblemente recrear su comportamiento
  4. Si utiliza DocuWare Export Desktop App, añada el siguiente archivo a la solicitud de asistencia C:\ProgramData\DocuWare\Logs\Export.log
  5. Describa si DocuWare Export ha podido generar anteriormente los resultados requeridos
  6. Compruebe si modificaciones anteriores en su sistema DocuWare pueden haber afectado a la generación del CSV (por ejemplo, cambios en el archivador).
  7. Compruebe con la aplicación receptora si ha cambiado algo en sus requisitos

Tenga en cuenta que DocuWare Supports se centra en la asistencia en caso de problemas técnicos con el producto DocuWare.
Si necesita adaptar DocuWare Export (el CSV generado) o asistencia para implementar procesos de archivos CSV, dirija su consulta a nuestros equipos de servicios profesionales o a su socio de DocuWare.

Situación B):
En los casos en los que experimente un problema técnico, la información para DocuWare Support difiere ligeramente.

  1. Describa los pasos que condujeron al problema técnico.
  2. Cargue / añada una captura de pantalla que muestre el comportamiento
  3. Cargue el archivo de registro de la aplicación de escritorio C:\ProgramData\DocuWare\Logs\Export.log
  4. Suba la configuración de DocuWare Export (botón "Descargar" en la superposición) y la estructura XML del archivador /knowledgebase/article/KBA-36594
    1. La información proporcionada nos permite comprobar la configuración y potencialmente recrear su comportamiento
  5. Crear un archivo HAR en caso de que el problema se produzca en la página "Exportar datos" del navegador, capturar una traza del navegador para la resolución de problemas y cargarla en la solicitud de asistencia.
  6. Si el problema técnico está relacionado con el Programador de Tareas, compruebe el "Historial" (dentro del Programador de Tareas) de la tarea afectada.
    1. Compruebe si la tarea se ha ejecutado con uno de los códigos de error mencionados Constantes de error y éxito del Programador de tareas
    2. Cargue una captura de pantalla de todos los procesos DocuWare configurados en el Programador de tareas

Con la información proporcionada, podremos evaluar más rápidamente cómo podemos ayudarle a resolver el problema técnico.
Tenga en cuenta que los problemas con Microsoft Task Scheduler no son competencia ni responsabilidad del servicio de asistencia de DocuWare. Nos esforzamos por proporcionar asistencia, pero no podemos garantizar que podamos ayudarle a resolver el problema subyacente.

Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos.
Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.

Este artículo es válido para las versiones de DocuWare: 7.x | DocuWare Export, Export, CSV