Comportamiento:
En su sistema DocuWare local, ha observado que no puede ejecutar procesos como Autoíndice, Transferencia, Sincronización de archivadores o Política de eliminación desde la página de configuración del navegador.
Las operaciones se inician y se detienen casi inmediatamente, sin ningún registro ni resultado.
Ha comprobado que Message Queuing está activado y que no hay ningún otro sistema DocuWare en la misma VLAN/subred. Encontrará información detallada sobre la tecnología necesaria aquí: White Paper on-premises: communication technologies
En su sistema DocuWare local, ha observado que no puede ejecutar procesos como Autoíndice, Transferencia, Sincronización de archivadores o Política de eliminación desde la página de configuración del navegador.
Las operaciones se inician y se detienen casi inmediatamente, sin ningún registro ni resultado.
Ha comprobado que Message Queuing está activado y que no hay ningún otro sistema DocuWare en la misma VLAN/subred. Encontrará información detallada sobre la tecnología necesaria aquí: White Paper on-premises: communication technologies
Respuesta:
Basándonos en la experiencia del servicio de asistencia de DocuWare, hemos comprobado que la aplicación Dynatrace OneAgent interrumpe la comunicación de DocuWare, lo que impide que los procesos se inicien y funcionen correctamente.
Hemos podido comprobar que Dynatrace OneAgent bloquea especialmente la comunicación entre la interfaz Web de DocuWare y los procesos backend.
Para resolver el problema, póngase en contacto con el responsable de Dynatrace y compruebe lo siguiente:
Basándonos en la experiencia del servicio de asistencia de DocuWare, hemos comprobado que la aplicación Dynatrace OneAgent interrumpe la comunicación de DocuWare, lo que impide que los procesos se inicien y funcionen correctamente.
Hemos podido comprobar que Dynatrace OneAgent bloquea especialmente la comunicación entre la interfaz Web de DocuWare y los procesos backend.
Para resolver el problema, póngase en contacto con el responsable de Dynatrace y compruebe lo siguiente:
- Si es posible, modifique Dynatrace para excluir los procesos o tareas realizados por DocuWare
- Elimine / adapte cualquier operación de supervisión en Message Queueing (MSMQ) para permitir que DocuWare se comunique correctamente
- Si los puntos anteriores siguen impidiendo que DocuWare funcione correctamente, elimine por completo Dynatrace OneAgent de los servidores DocuWare
Una vez eliminado Dynatrace OneAgent de los servidores DocuWare, los clientes y el soporte técnico de DocuWare pudieron comprobar que los procesos de DocuWare podían llevarse a cabo.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés.
Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos.
Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.