Comportement :
Internet Explorer ne peut pas établir de connexion avec DocuWare Desktop.
Solution :
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce problème. Veuillez consulter les solutions suivantes :
- DocuWareDesktop App ou Desktop App Service n'est pas démarré :
Ce comportement peut se produire lorsque les Desktop Apps ou le Desktop Apps Service n'ont pas démarré. Pour résoudre ce problème, les Desktop Apps et/ou le Service Desktop Apps doivent être redémarrés.
Reportez-vous à la section Installation et connexion des Desktop Apps pour en savoir plus sur les Desktop Apps et sur la manière de redémarrer ces composants logiciels.
- Contenu de la mémoire cache du navigateur :
Dans certains cas, l'historique de la mémoire cache du navigateur peut empêcher DocuWare Desktop Apps d'établir une connexion. Supprimez le cache du navigateur et les cookies, puis essayez à nouveau d'utiliser les applications de bureau DocuWare.
- Le Client DocuWare est hébergé à l'aide d'un certificat SSL auto-signé:
Le certificat racine doit être importé dans le magasin de certificats Microsoft.
- Zone de sécurité Internet Explorer du site Web
Il est nécessaire de vérifier les zones de sécurité Internet Explorer. Si l'établissement de la connexion ne fonctionne pas, essayez d'ajouter l'URL du Client Web DocuWare"http://SERVERNAME/DocuWare" à la zone de sécurité Internet Explorer "Intranet local".
Vérifiez si le Client Web fait partie de la même zone de sécurité IE que l'URL de l'hôte local"http://127.0.0.1" et"https://127.0.0.1" et modifiez-la si ce n'est pas le cas.
Pour ce faire, allez dans les Options Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité, sélectionnez Intranet local, puis ouvrez l'option Sites . Ensuite, activez l'option Détecter automatiquement le réseau intranet, puis cliquez sur Avancé. À partir de là, entrez l'URL de localhost et cliquez sur Ajouter une fois que vous avez terminé.
Gardez à l'esprit que ces paramètres sont définis par des stratégies de groupe dans certains environnements, et qu'il n'est donc pas possible d'ajouter l'URL du client Web à une zone de sécurité IE spécifique. Il peut donc être nécessaire d'ajouter cette URL en modifiant les stratégies de groupe. - Internet Explorer en configuration de sécurité renforcée n'est pas pris en charge.
La configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer peut empêcher DocuWare Desktop Apps d'établir une connexion. Utilisez un autre navigateur (Firefox, Chrome) pour établir la connexion ou désactivez la configuration de sécurité renforcée. Pour plus d'informations sur la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/815141.
- Leservice DocuWare Settings ne fonctionne pas correctement (sur site uniquement):
Si les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème décrit, cela peut indiquer que les DocuWare Service Settings ne fonctionnent pas comme prévu. Veuillez consulter les articles suivants pour résoudre ce problème :
Le KBA s'applique aux organisations en nuage et sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.
