Comportamiento:
Internet Explorer no puede establecer una conexión con DocuWare Desktop.
Solución:
Hay varias razones que pueden causar este problema. Consulte las siguientes soluciones:
- DocuWareDesktop App o Desktop App Service no se ha iniciado:
Este comportamiento puede producirse cuando Desktop Apps o Desktop Apps Service no se han iniciado. Para solucionar este problema, es necesario reiniciar Desktop Apps y/o Desktop Apps Service.
Consulte Instalación y conexión de Desktop Apps para obtener más información sobre Desktop Apps y cómo reiniciar estos componentes de software.
- Contenido en la caché del navegador:
En algunos casos, el historial de la caché del navegador puede impedir que DocuWare Desktop Apps establezca una conexión. Elimine la caché y las cookies del navegador y vuelva a intentar utilizar DocuWare Desktop Apps.
- DocuWare Client está alojado con un certificado SSL autofirmado:
El certificado raíz debe importarse a Microsoft Certificate Store.
- Zona de seguridad de Internet Explorerdel sitio Web
Es necesario comprobar las zonas de seguridad de Internet Explorer. Si el establecimiento de la conexión no funciona, intente añadir la URL del DocuWare Web Client"http://SERVERNAME/DocuWare" a la zona de seguridad de Internet Explorer "Intranet local".
Compruebe si el Web Client forma parte de la misma zona de seguridad de IE que la URL para localhost"http://127.0.0.1" y"https://127.0.0.1" y cámbiela si no es así.
Para ello, vaya a Opciones de Internet, haga clic en la ficha Seguridad, seleccione Intranet local y, a continuación, abra la opción Sitios . A continuación, activa Detectar automáticamente la red de la in tranet y haz clic en Avanzado. Desde aquí, introduce la URL para localhost y haz clic en Añadir una vez completado.
Tenga en cuenta que, en algunos entornos, esta configuración se establece mediante políticas de grupo, por lo que no se permite añadir la URL del Cliente web a una zona de seguridad IE específica. Por lo tanto, podría ser necesario añadir esta URL modificando las políticas de grupo.
- No se admite Internet Explorer en la configuración de seguridad mejorada.
La configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer puede impedir que DocuWare Desktop Apps establezca una conexión. Cambie a otro navegador (Firefox, Chrome) para crear la conexión o desactive la configuración de seguridad mejorada. Visite http://support.microsoft.com/kb/815141 para obtener más información sobre la configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer.
- Elservicio de configuración de DocuWare no funciona correctamente (sólo en las instalaciones):
Si las soluciones anteriores no han resuelto el problema descrito, esto puede indicar que el servicio de configuración de DocuWare no funciona según lo previsto. Consulte los siguientes artículos para solucionar este problema:
KBA es aplicable tanto a organizaciones en la nube como locales.
