Verhalten:
Internet Explorer kann keine Verbindung zu DocuWare Desktop herstellen.
Lösung:
Es gibt mehrere Gründe, die ein solches Problem verursachen können. Bitte beachten Sie die folgenden Lösungsvorschläge:
- DocuWare Desktop App oder Desktop App Service ist nicht gestartet:
Dieses Verhalten kann auftreten, wenn entweder die Desktop Apps oder der Desktop Apps Service nicht gestartet wurden. Um dieses Problem zu beheben, müssen die Desktop Apps und/oder der Desktop Apps Service neu gestartet werden.
Weitere Informationen zu Desktop Apps und zum Neustart dieser Softwarekomponenten finden Sie unter Installieren und Verbinden von Desktop Apps.
- Inhalte im Browser-Cache:
In einigen Fällen kann der Verlauf des Browser-Caches verhindern, dass DocuWare Desktop Apps eine Verbindung herstellen kann. Bitte löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie dann erneut, DocuWare Desktop Apps zu verwenden.
- DocuWare Client wird mit einem selbstsignierten SSL-Zertifikat gehostet:
Das Stammzertifikat muss in den Microsoft Certificate Store importiert werden.
- Internet Explorer Sicherheitszone der Website
Es ist notwendig, die Sicherheitszonen des Internet Explorers zu überprüfen. Sollte der Verbindungsaufbau nicht funktionieren, versuchen Sie, die DocuWare Web Client URL"http://SERVERNAME/DocuWare" zur Internet Explorer Sicherheitszone "Lokales Intranet" hinzuzufügen.
Prüfen Sie, ob der Web Client zur gleichen IE-Sicherheitszone gehört wie die URL für localhost"http://127.0.0.1" und"https://127.0.0.1" und ändern Sie dies, falls es nicht zutrifft.
Gehen Sie dazu in die Internetoptionen, klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit, wählen Sie Lokales Intranet und öffnen Sie die Option Sites . Aktivieren Sie dann die Option Intranet automatisch erkennen und klicken Sie auf Erweitert. Geben Sie hier die URL für localhost ein und klicken Sie anschließend auf Hinzufügen.
Beachten Sie, dass diese Einstellungen in einigen Umgebungen durch Gruppenrichtlinien festgelegt werden, so dass es nicht möglich ist, die Web Client-URL zu einer bestimmten IE-Sicherheitszone hinzuzufügen. Daher kann es notwendig sein, diese URL durch Änderung der Gruppenrichtlinien hinzuzufügen.
- Internet Explorer in der verstärkten Sicherheitskonfiguration wird nicht unterstützt.
Die verstärkte Sicherheitskonfiguration des Internet Explorers kann verhindern, dass DocuWare Desktop Apps eine Verbindung aufbauen kann. Wechseln Sie für den Verbindungsaufbau zu einem anderen Browser (Firefox, Chrome) oder deaktivieren Sie die verstärkte Sicherheitskonfiguration. Weitere Informationen zur verstärkten Sicherheitskonfiguration des Internet Explorers finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/815141.
- DocuWare Settings Service funktioniert nicht richtig (nur On-Premise):
Wenn die vorherigen Lösungen das beschriebene Verhalten nicht beheben konnten, kann dies darauf hinweisen, dass die DocuWare Service Settings nicht wie vorgesehen funktionieren. Bitte lesen Sie die folgenden Artikel, um dieses Problem zu beheben:
KBA ist sowohl für Cloud- als auch für On-Premise-Organisationen anwendbar.
Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.