Problème :
Lorsque vous avez saisi 3 fois un mot de passe erroné, vous recevez ce message d'erreur :
Les informations d'identification de l'utilisateur ne sont pas valides. Le compte "demonstration" est verrouillé.
Veuillez réinitialiser votre mot de passe pour déverrouiller votre compte ou contactez votre administrateur système.
Solution :
Le compte est verrouillé pendant 15 minutes. Vous avez deux possibilités.
- Option 1 : Cliquez sur le lien "Réinitialiser le mot de passe" et saisissez le nom d'utilisateur (nom d'utilisateur DocuWare).
DocuWare va maintenant envoyer un e-mail à l'adresse e-mail attribuée
. Ouvrez votre boîte de réception à partir de votre client de messagerie (par exemple Outlook) et vérifiez la présence de l'e-mail provenant de noreply@docuware.cloud dans le cas où vous utilisez le cloud et notre fournisseur SMTP par défaut.
Vérifiez le Nom d'utilisateur avant de cliquer sur le lien.
Si vous avez attribué la même adresse e-mail à plusieurs utilisateurs, vous recevrez 1 courrier pour chaque utilisateur qui a le même e-mail configuré.
La dernière étape consiste à saisir un nouveau mot de passe qui répond aux définitions de votre organisation comme : caractère spécial inclus, minimum de 8 caractères, pas le même mot de passe que précédemment, etc.
- Option 2 : Attendre 15 minutes
Veuillez noter: Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.