Problem:
Wenn das Benutzerpasswort 3 mal falsch eingetragen wurde, ist der Account für 15 Minuten gesperrt.
Ungültige Benutzerkennung. Dieser Account „demo“ ist gesperrt. Bitte setzen Sie Ihr Passwort zurück, um Ihren Account zu entsperren.
Lösung:
Da der Account für 15 Minuten gesperrt ist, haben Sie zwei Optionen um diesen zu entsperren
- Option 1. Klicken Sie auf den "Passwort zurücksetzen" Link
DocuWare versendet nun eine E-Mail an die, für diesen Benutzeraccount hinterlegte E-Mail Adresse.
Öffnen Sie nun Ihren Posteingang innerhalb ihres E-Mail Programmes (zum Beispiel Outlook). Die E-Mail ist vom Absender noreply@docuware.cloud wenn Sie ein Cloud Kunde sind und unseren Standard E-Mail Dienst verwenden.
Bevor Sie auf den Link in der E-Mail klicken, prüfen Sie nochmal nach, ob der korrekte Benutzername eingetragen ist denn:
In manchen Systemen wird für zwei oder mehr Benutzer die gleiche E-Mail Adresse verwendet. Dies ist meistens der Fall, wenn ein Geschäftsführer einen eigenen Account und einen zweiten Admin Account besitzt.
Im letzten Schritt setzen Sie nun ein neues Passwort. Mit einem Klick auf "Passwort zurücksetzen" prüft DocuWare, ob das Passwort den persönlich eingestellten Sicherheitsrichtlinien entspricht und schaltet den Account sofort wieder frei.
- Option 2: 15 Minuten warten