Comportement :
Je viens de créer un compte DocuWare sur Start.docuware.com, et lorsque j'essaie de faire une demande d'assistance, l'erreur suivante s'affiche ;
Je viens de créer un compte DocuWare sur Start.docuware.com, et lorsque j'essaie de faire une demande d'assistance, l'erreur suivante s'affiche ;
"Vous n'avez pas les autorisations nécessaires.
Solution :
Une fois qu'un compte DocuWare a été créé et associé à une organisation, la synchronisation du compte avec le Portail d'assistance DocuWare peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant cette période, l'assistance DocuWare encourage les utilisateurs concernés à utiliser les autres méthodes de création d'une demande d'assistance.
Création de demandes d'assistance par courrier électronique
La première méthode consiste à envoyer un courriel à l'assistance DocuWare à l'adresse support.americas@docuware.com pour les clients DocuWare des Amériques ou à l'adresse support.emea@docuware.com pour les clients DocuWare de la région EMEA, en décrivant brièvement la question ou le problème, en indiquant le nom de l'organisation et le numéro d'abonnement, ainsi que d'autres informations valables, telles que des captures d'écran ou des fichiers journaux.
Création de demandes d'assistance par téléphone
La deuxième méthode consiste à contacter le service d'assistance téléphonique de DocuWare (888-565-5907) pour les clients de DocuWare Americas ou (089 / 89 44 33 - 99) pour les clients de DocuWare EMEA, où un technicien de l'assistance vous posera des questions sur les problèmes rencontrés et créera une demande d'assistance en votre nom.
La deuxième méthode consiste à contacter le service d'assistance téléphonique de DocuWare (888-565-5907) pour les clients de DocuWare Americas ou (089 / 89 44 33 - 99) pour les clients de DocuWare EMEA, où un technicien de l'assistance vous posera des questions sur les problèmes rencontrés et créera une demande d'assistance en votre nom.
Le KBA s'applique aux organisations sur site et en nuage.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.