Ansichten:
Verhalten:
Ich habe soeben ein DocuWare-Konto unter Start.docuware.com erstellt, und wenn ich versuche, eine Support-Anfrage zu stellen, wird folgende Fehlermeldung angezeigt;
 
"Sie verfügen nicht über die entsprechenden Berechtigungen."


Lösung:
Nachdem ein DocuWare-Konto erstellt und mit einer Organisation verknüpft wurde, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Konto mit dem DocuWare Support Portal synchronisiert ist. Während dieser Zeit empfiehlt der DocuWare-Support den betroffenen Anwendern, die anderen Möglichkeiten zur Erstellung einer Support-Anfrage zu nutzen.
Supportanfragen per E-Mail erstellen
Die erste Methode ist eine E-Mail an den DocuWare-Support unter support.americas@docuware.com für DocuWare Americas-Kunden oder support.emea@docuware.com für DocuWare EMEA-Kunden mit einer kurzen Beschreibung der Frage oder des Problems, dem Namen und der Subskriptionsnummer Ihres Unternehmens und anderen gültigen Informationen, wie Screenshots oder Log-Dateien.
 
Supportanfragen per Telefon erstellen
Die zweite Möglichkeit ist die DocuWare-Support-Hotline (888-565-5907) für DocuWare-Americas-Kunden oder (089 / 89 44 33 - 99) für DocuWare-EMEA-Kunden, bei der ein Support-Techniker Fragen zu den Problemen stellt und eine Support-Anfrage für Sie erstellt.
KBA ist für On-Premise- und Cloud-Organisationen anwendbar.
 
Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.
Dieser Artikel ist gültig für die DocuWare Versionen: All DocuWare versions | Support Portal