Comportement :
Lors de l'utilisation des DocuWare Desktop Apps, les problèmes suivants se produisent,
Lors de l'utilisation des DocuWare Desktop Apps, les problèmes suivants se produisent,
- Les travaux d'importation s'arrêtent brusquement.
- Une connexion récemment créée génère une erreur.
- Lors de la réinitialisation du serveur, vous êtes invité à recréer la connexion et à redémarrer les services Desktop.
Ces comportements peuvent être dus à un problème dans le dossier sécurisé, qui se trouve dans "C:\ProgramData\DocuWare\Desktop". Le dossier sécurisé contient des informations sur les utilisateurs qui ont créé une connexion à DocuWare Desktop App. Il est courant de voir plusieurs connexions dans le dossier si les utilisateurs se connectent à différents systèmes de cloud computing ou si plusieurs utilisateurs sont connectés aux Desktop Apps.
Pour s'assurer que ces connexions dans le dossier sécurisé ne sont pas corrompues et pour éviter que les comportements décrits ne se reproduisent, le dossier sécurisé doit être recréé.
Veuillez consulter le guide suivant pour savoir comment recréer le dossier sécurisé ;
1. Naviguez jusqu'à C:\NProgramData\NDocuWare\NDesktop et renommez le dossier sécurisé en "SecureOld". Cela permettra de conserver l'ancien dossier sécurisé comme sauvegarde et d'en créer un nouveau. Veuillez garder à l'esprit les points suivants avant de renommer le dossier Secure ;
- Le dossier sécurisé ne peut pas être renommé si des modules DocuWare fonctionnant en arrière-plan ont besoin d'informations provenant de ce dossier. Il s'agit notamment des processus d'arrière-plan "DocuWare.Desktop" et "DocuWare.WindowsExplorerClient".
- Avant de tenter de modifier le nom du dossier Secure, fermez de force les applications "DocuWare.Desktop" et "DocuWare.WindowsExplorerClient " à l'aide du Gestionnaire des tâches.
- Il n'est pas nécessaire d'arrêter ou de modifier les applications liées aux services.
2. Ouvrez Services et localisez le service DocuWare Desktop. Redémarrez le service, ce qui demandera à DocuWare de créer un nouveau dossier sécurisé.
3. Ouvrez DocuWare Desktop Apps et recréez la connexion Desktop Apps, car le nouveau dossier sécurisé sera vide. La connexion peut être recréée à l'aide de la fonction Se connecter à Desktop Apps à partir du Client Web DocuWare ou de la fonction Créer une connexion par défaut à partir de Desktop Apps.
Création d'une connexion à partir du Client Web :
Création d'une connexion à partir des Desktop Apps :
Si vous recréez ce dossier et que vous rencontrez toujours des problèmes avec les applications de bureau DocuWare, contactez le service d'assistance DocuWare.
Le KBA s'applique aussi bien aux organisations en nuage qu'aux organisations sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.