Comportamento:
Quando si utilizzano le DocuWare Desktop Apps, si verificano i seguenti problemi,
Quando si utilizzano le DocuWare Desktop Apps, si verificano i seguenti problemi,
- I lavori di importazione si interrompono continuamente e bruscamente.
- Una connessione creata di recente genera un errore.
- Al ripristino del server, viene richiesto di ricreare la connessione e di riavviare i servizi Desktop.
Questi comportamenti potrebbero essere dovuti a un problema nella cartella protetta, che si trova in "C:\ProgramData\DocuWare\Desktop". La cartella protetta contiene informazioni sugli utenti che hanno creato una connessione a DocuWare Desktop Apps. È comune vedere più connessioni nella cartella se gli utenti si connettono a sistemi cloud diversi o se hanno più utenti connessi alle Desktop Apps.
Per garantire che queste connessioni all'interno della cartella protetta non siano danneggiate e per evitare che i comportamenti descritti si ripetano, è necessario ricreare la cartella protetta.
Fate riferimento alla seguente guida su come ricreare la cartella protetta;
1. Passare a C:\ProgramData\DocuWare\Desktop e rinominare la cartella Secure in "SecureOld". In questo modo la cartella Secure precedente verrà conservata come backup e sarà possibile crearne una nuova. Prima di rinominare la cartella Secure, tenere presente quanto segue;
- La cartella Secure non può essere rinominata se in background sono in esecuzione moduli di DocuWare che richiedono informazioni da questa cartella. Ciò include i processi in background "DocuWare.Desktop" e "DocuWare.WindowsExplorerClient".
- Prima di rinominare la cartella Secure, chiudere forzatamente le applicazioni "DocuWare.Desktop" e "DocuWare.WindowsExplorerClient" tramite il Task Manager.
- Non è necessario arrestare o modificare le applicazioni legate ai servizi.
2. Aprire Servizi e individuare il servizio DocuWare Desktop. Riavviare il servizio, che chiederà a DocuWare di creare una nuova cartella sicura.
3. Aprire DocuWare Desktop Apps e ricreare la connessione a Desktop Apps, poiché la nuova cartella Secure sarà vuota. La connessione può essere ricreata utilizzando il comando Connetti a Desktop Apps da DocuWare Web Client o Crea una connessione predefinita da Desktop Apps.
Creazione di una connessione dal Web Client:
Creazione della connessione da Desktop Apps:
Se si ricrea questa cartella e si riscontrano ancora problemi con le Desktop Apps di DocuWare, contattare il Support per approfondire il problema.
KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.