Verhalten:
Bei der Verwendung der DocuWare Desktop Apps treten die folgenden Probleme auf,
Bei der Verwendung der DocuWare Desktop Apps treten die folgenden Probleme auf,
- Importaufträge brechen immer wieder abrupt ab.
- Bei einer kürzlich erstellten Verbindung tritt ein Fehler auf.
- Nach einem Server-Reset werden Sie aufgefordert, die Verbindung neu zu erstellen und die Desktop-Dienste neu zu starten.
Dieses Verhalten ist möglicherweise auf ein Problem innerhalb des sicheren Ordners zurückzuführen, der sich unter "C:\ProgramData\DocuWare\Desktop" befindet. Der sichere Ordner enthält Informationen über den/die Benutzer, die eine DocuWare Desktop App-Verbindung erstellt haben. Es ist üblich, mehrere Verbindungen in dem Ordner zu sehen, wenn sich Benutzer mit verschiedenen Cloud-Systemen verbinden oder mehrere Benutzer in den Desktop-Apps angemeldet sind.
Um sicherzustellen, dass diese Verbindungen innerhalb des Sicheren Ordners nicht beschädigt sind und um zu verhindern, dass die beschriebenen Verhaltensweisen erneut auftreten, muss der Sichere Ordner neu erstellt werden.
Wie Sie den Sicheren Ordner neu erstellen, erfahren Sie in der folgenden Anleitung;
1. Navigieren Sie zu C:\ProgramData\DocuWare\Desktop und benennen Sie den Ordner Secure in "SecureOld" um. Dadurch wird der vorherige Sichere Ordner als Backup beibehalten und ein neuer Ordner kann erstellt werden. Bitte beachten Sie Folgendes, bevor der Ordner "Secure" umbenannt wird;
- Der Secure-Ordner kann nicht umbenannt werden, wenn im Hintergrund DocuWare-Module laufen, die Informationen aus diesem Ordner benötigen. Dazu gehören z.B. die Hintergrundprozesse "DocuWare.Desktop" und "DocuWare.WindowsExplorerClient".
- Bevor Sie versuchen, den Secure-Ordner umzubenennen, sollten Sie die Anwendungen "DocuWare.Desktop" und "DocuWare.WindowsExplorerClient " über den Task-Manager zwangsweise schließen.
- Dienstbezogene Anwendungen müssen nicht gestoppt oder geändert werden.
2. Öffnen Sie Dienste und suchen Sie den DocuWare Desktop Service. Starten Sie den Dienst neu, woraufhin DocuWare einen neuen Secure-Ordner erstellt.
3. Öffnen Sie DocuWare Desktop Apps und erstellen Sie die Verbindung zu Desktop Apps neu, da der neue Secure-Ordner leer sein wird. Die Verbindung kann über die Funktion Mit Desktop Apps aus dem DocuWare Web Client verbinden oder über die Funktion Eine Standardverbindung aus den Desktop Apps erstellen neu erstellt werden.
Verbindung aus Web Client erstellen:
Verbindung aus Desktop Apps erstellen:
Wenn Sie diesen Ordner wiederherstellen und immer noch Probleme mit DocuWare Desktops Apps auftreten, wenden Sie sich bitte an den DocuWare Support, damit das Problem weiter untersucht werden kann.
KBA ist sowohl für Cloud- als auch für On-Premise-Organisationen anwendbar.
Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Original version(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.