Comportamiento:
Al utilizar DocuWare Desktop Apps, se producen los siguientes problemas,
Al utilizar DocuWare Desktop Apps, se producen los siguientes problemas,
- Los trabajos de importación se detienen continuamente de forma abrupta.
- Una conexión creada recientemente arroja un error.
- Al reiniciar el servidor, se le pide que vuelva a crear la conexión y que reinicie los servicios de escritorio.
Estos comportamientos pueden deberse a un problema en la carpeta segura, que se encuentra en "C:\ProgramData\DocuWare\Desktop". La carpeta segura contiene información sobre los usuarios que han creado una conexión con DocuWare Desktop App. Es común ver varias conexiones en la carpeta si los usuarios se conectan a diferentes sistemas en la nube o si tienen varios usuarios registrados en Desktop Apps.
Para garantizar que estas conexiones dentro de la carpeta segura no estén dañadas y evitar que se repitan los comportamientos descritos, se debe volver a crear la carpeta segura.
Consulte la siguiente guía sobre cómo volver a crear la carpeta segura;
1. Vaya a C:\ProgramData\DocuWare\Desktop y cambie el nombre de la carpeta Secure a "SecureOld". Esto mantendrá la carpeta Secure anterior como copia de seguridad y permitirá crear una nueva. Tenga en cuenta lo siguiente antes de cambiar el nombre de la carpeta Secure;
- No se puede cambiar el nombre de la carpeta Secure si se están ejecutando en segundo plano módulos de DocuWare que requieren información de esta carpeta. Esto incluye los procesos en segundo plano "DocuWare.Desktop" y "DocuWare.WindowsExplorerClient".
- Antes de intentar cambiar el nombre de la carpeta Secure, fuerce el cierre de las aplicaciones "DocuWare.Desktop" y "DocuWare.WindowsExplorerClient " mediante el Administrador de tareas.
- Las apps relacionadas con el servicio no necesitan detenerse ni modificarse.
2. Reinicie el servicio, lo que solicitará a DocuWare que cree una nueva carpeta segura.
3. 3. Abra DocuWare Desktop Apps y vuelva a crear la conexión de Desktop Apps, ya que la nueva carpeta segura estará vacía. La conexión se puede volver a crear mediante la opción Conectar con Desktop Apps desde el cliente Web de DocuWare o la opción Crear una conexión predeterminada desde Desktop Apps.
Crear conexión desde Web Client:
Crear conexión desde Desktop Apps:
Si vuelve a crear esta carpeta y sigue teniendo problemas con DocuWare Desktops Apps, póngase en contacto con el servicio de asistencia de DocuWare para que se investigue el problema.
KBA es aplicable tanto a organizaciones en la nube como locales.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.