Introduction :
Cet article traite des problèmes courants que les partenaires peuvent rencontrer avec My Business, notamment les problèmes de connexion, les erreurs d'autorisation et les problèmes de visibilité. Il fournit également des étapes de dépannage internes et des références à des KBA détaillés.
Problèmes de connexion :
Les partenaires qui ne parviennent pas à se connecter peuvent voir apparaître l'erreur suivante : "Vous n'avez pas les autorisations nécessaires". Cette erreur peut être résolue par le KBA-37818.
Outre le KBA, si le compte du partenaire comporte plusieurs entrées, il est possible qu'une entrée active soit à l'origine de la persistance de l'erreur.
Assurez-vous que les drapeaux corrects ont été créés pour toutes les entrées en double (par l'équipe d'assistance).
Problèmes de visibilité :
Les problèmes de visibilité courants sont traités par le KBA-37775.
En plus du KBA, il est possible que le compte que le partenaire tente de visualiser soit associé à un autre compte partenaire.
-Avec nos outils internes, nous pouvons vérifier à quel compte partenaire le client est connecté.
-L'assistance peut confirmer les comptes sur lesquels le partenaire a des droits.
-Le partenaire peut également être invité par l'administrateur d'un autre compte à obtenir des droits.
Si vous avez d'autres questions concernant les connexions, veuillez contacter le service d'assistance DocuWare à l'adresse support.americas@DocuWare.com ou support.emea@DocuWare.com.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.
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