Comportamento:
È stato eseguito l'aggiornamento alla versione 7.4 o successiva di DocuWare e si riscontrano problemi di accesso a DocuWare.
Soluzione:
Quando gli utenti tentano di accedere a DocuWare, vengono reindirizzati a Identity Service per l'autenticazione e quindi al DocuWare Web Client (ospitato sulla piattaforma):
I reindirizzamenti possono causare problemi in alcuni ambienti di sistema. Per risolvere questi problemi, attenersi alla seguente procedura.
- Aprire .../docuware/platform/home/identityserviceinfo (sostituire i punti con il FQDN o il nome host del sistema DocuWare).
- Controllare l'URL in "IdentityServiceUrl" e verificare:
- Il protocollo (http o https) sia lo stesso utilizzato per accedere alla pagina (nella barra degli indirizzi del browser).
- L'FQDN (il nome host o il nome di dominio completamente qualificato prima di "/DocuWare...") sia lo stesso utilizzato per accedere alla pagina.
- La porta (dopo il nome host o FQDN, ad esempio ":8888") è la stessa utilizzata per accedere alla pagina.
- L'URL è accessibile sul Frontendserver di DocuWare.
Errori noti:
L'URL utilizzato per accedere a DocuWare non è configurato in nessuna delle connessioni Web esistenti. Ogni URL con cui è necessario accedere a DocuWare deve essere memorizzato in una connessione Web.
IDX20804:Impossibile recuperare il documento da: '[PII is hidden]':
Questo errore deve essere analizzato in dettaglio nei log. Per creare nuovi registri, procedere come segue:
- Cancellare tutti i registri in %programdata%\DocuWare\Logs.
- Riprodurre il comportamento ricaricando la pagina in cui si è verificato l'errore.
- Attendere qualche secondo, quindi dovrebbe comparire un nuovo log (DocuWare.Platform.log e DocuWare.IdentityService.log sono quelli rilevanti).
Controllare il log per verificare il messaggio di errore, che potrebbe essere uno dei seguenti:
Impossibile stabilire una relazione di fiducia per il canale sicuro SSL/TLS.
Di solito questo accade se c'è un problema con il certificato in uso. Controllare il certificato. Il nome del soggetto o il nome alternativo del soggetto del certificato deve corrispondere all'FQDN utilizzato per accedere a DocuWare.
Un tentativo di connessione non è riuscito perché la parte connessa non ha risposto correttamente dopo un certo periodo di tempo, oppure la connessione stabilita non è riuscita perché l'host connesso non ha risposto <IP>
Il server DocuWare non è in grado di ottenere una connessione all'host specificato da questo IP. Questo può accadere se si utilizza un nome DNS esterno (disponibile su Internet) come FQDN per accedere a DocuWare, ma non è stato impostato Split DNS. Verificare in un prompt dei comandi con "nslookup <il proprio FQDN per DocuWare>" a quale IP viene risolto l'FQDN. Se si tratta di un IP pubblico, si consiglia di implementare lo Split DNS per risolvere un nome di dominio esterno a un indirizzo IP interno quando si proviene dalla LAN.
.../DocuWare/Identity/.well-known/openid-configuration restituisce un errore 500.19
Il problema è causato da un'installazione di .NET non funzionante, che può essere innescata da un aggiornamento di Windows. Si prega di reinstallare la versione corretta di .NET in base alla versione di DocuWare in uso, come spiegato inKBA-37216.
Il download si trova nella sezione ASP.NET Core Runtime in Windows e Configurazioni e si chiama Hosting Bundle.
Il KBA è applicabile SOLO alle organizzazioni on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.