Comportamiento:
Ha actualizado a DocuWare versión 7.4 o posterior y tiene problemas para iniciar sesión en DocuWare.
Solución:
Cuando los usuarios intentan acceder a DocuWare, se les redirige al Servicio de identidad para la autenticación y, a continuación, de nuevo al Cliente Web (alojado en la plataforma):
Las redirecciones pueden causar problemas en algunos entornos de sistema. Para solucionar estos problemas, siga los pasos que se indican a continuación.
- Abra .../docuware/platform/home/identityserviceinfo (sustituya los puntos por el FQDN o nombre de host de su sistema DocuWare)
- Compruebe la URL en "IdentityServiceUrl" y verifíquela:
- El protocolo (http o https) es el mismo que utilizó para acceder a la página (en la barra de direcciones del navegador)
- El FQDN (el nombre de host o nombre de dominio completo antes de "/DocuWare...") es el mismo que utilizó para acceder a la página.
- El puerto (después del nombre de host o FQDN, por ejemplo ":8888") es el mismo que utilizó para acceder a la página.
- Se puede acceder a la URL desde el servidor DocuWare Frontendserver
Errores conocidos:
Uri de redirección no válida:
La URL utilizada para acceder a DocuWare no está configurada en ninguna de las conexiones Web existentes. Cada URL con la que necesite acceder a DocuWare debe estar almacenada en una conexión Web.
IDX20804:Imposible recuperar documento de: '[PII is hidden]':
Este error debe analizarse en los logs con más detalle. Siga estos pasos para crear nuevos registros:
- Elimine todos los registros en %programdata%\DocuWare\Logs.
- Reproduzca el comportamiento recargando la página en la que se produjo el error.
- Espere unos segundos y aparecerá un nuevo registro (DocuWare.Platform.log y DocuWare.IdentityService.log son los más importantes).
Compruebe el mensaje de error en el registro, puede ser uno de los siguientes:
No se pudo establecer la relación de confianza para el canal seguro SSL/TLS.
Esto suele ocurrir si hay un problema con el certificado que está utilizando. Compruebe el certificado. El Subject Name o Subject Alternative Name del certificado debe coincidir con el FQDN utilizado para acceder a DocuWare.
Ha fallado un intento de conexión porque la parte conectada no ha respondido correctamente tras un periodo de tiempo, o ha fallado la conexión establecida porque el host conectado no ha respondido <IP>
El servidor DocuWare no puede establecer una conexión con el host especificado por esta IP. Esto puede ocurrir si está utilizando un nombre DNS externo (disponible en Internet) como FQDN para acceder a DocuWare pero no ha configurado Split DNS. Compruebe en un símbolo del sistema con "nslookup <su FQDN para DocuWare>" a qué IP se resuelve el FQDN. Si se trata de una IP pública, le recomendamos que implemente Split DNS para resolver un nombre de dominio externo a una dirección IP interna cuando proceda de la LAN interna.
.../DocuWare/Identity/.well-known/openid-configuration devuelve 500.19 Error
Se trata de una instalación rota de .NET Core 3.1 causada por una actualización de Windows. Descárguela de https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet/6.0. La descarga se encuentra en la sección ASP.NET Core Runtime bajo Windows e Instaladores y se llama Hosting Bundle.
KBA es aplicable SÓLO para organizaciones locales.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.