動作:
Microsoft EdgeからDocuWare Desktopへの接続が確立できない。
解決方法:
このような問題が発生する原因はいくつか考えられます。以下の解決策を参照してください：
- Microsoft Edgeの利用可能なすべてのアップデートをインストールする：
Microsoft Edgeが最新バージョンで動作していることを確認します。
- DocuWare Desktop AppまたはDesktop App Serviceが起動しない：
この動作は、Desktop AppまたはDesktop App Serviceのいずれかが起動しない場合に発生する可能性があります。この問題を解決するには、Desktop AppsまたはDesktop Apps Serviceを再起動する必要があります。
Desktop Appsおよびこれらのソフトウェアコンポーネントの再起動方法については、「Desktop Appsのインストールと接続」を参照してください。
- ブラウザのキャッシュ内のコンテンツ：
ブラウザのキャッシュ履歴が原因で、DocuWare Desktop Appsが接続を確立できない場合があります。ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから、再度DocuWare Desktop Appsを使用してください。
- DocuWare Clientは、自己署名SSL証明書を使用してホストされています。
ルート証明書をMicrosoft Certificate Storeにインポートする必要があります。
- DocuWare Settings Serviceが正しく動作していない（オンプレミスのみ）：
事前に説明した解決策で解決できなかった場合は、DocuWare Serviceの設定が意図したとおりに動作していない可能性があります。以下の記事を参照してください：- 既知の問題 - Web設定（Webクライアント設定）: KBA-34359
- トークンによるログインでエラーが発生します： KBA-3470
KBAは、クラウドおよびオンプレミス組織に適用されます。