Comportamiento:
Microsoft Edge no puede establecer conexión con DocuWare Desktop.
Solución:
Hay varias razones que pueden causar este problema. Consultar las siguientes soluciones:
- Instalar todas las actualizaciones disponibles para Microsoft Edge:
Asegurarse de que su Microsoft Edge está funcionando con la última versión
- DocuWare Desktop App o Desktop App Service no se inicia:
Este comportamiento puede ocurrir cuando las Desktop Apps o el Desktop Apps Service no se han iniciado. Para solucionar este problema, es necesario reiniciar Desktop Apps y/o Desktop Apps Service.
Por favor, consultar la sección Instalación y conexión de Desktop Apps para obtener más información sobre Desktop Apps y cómo reiniciar estos componentes de software.
- Contenido en la caché del navegador:
En algunos casos, el historial de la caché del navegador puede impedir que DocuWare Desktop Apps establezca una conexión. Eliminar la caché y las cookies del navegador y volver a intentar utilizar DocuWare Desktop Apps.
- DocuWare Client está alojado con un certificado SSL autofirmado:
El certificado raíz tiene que ser importado a Microsoft Certificate Store.
- El servicio de configuración de DocuWare no funciona correctamente (sólo aplicable para On-premise):
Si las soluciones anteriores no han podido resolver el comportamiento descrito, esto puede indicar que el servicio de configuración de DocuWare no está funcionando como se esperaba. Consultar los siguientes artículos para solucionar este problema:
- Problemas conocidos - Configuración web (configuración del cliente web): KBA-34359
- Error en el inicio de sesión con token: 'ClientProtocolManagers are not specified': KBA-3470
El KBA es aplicable para organizaciones en la nube y On-premises.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.
