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Situation:
Nachfolgend finden Sie zwei Beispielsituationen, die die Hilfestellung durch den DocuWare Support stark beeinflussen.

A) Meine DocuWare Export Konfiguration funktioniert nicht so, wie ich es erwarte. In der generierten CSV-Datei fehlen Informationen, oder die empfangende / verarbeitende Anwendung kann nicht mit den Daten arbeiten.
B) Die DocuWare Export App oder die Seite "Daten exportieren" im Browser zeigt ein unerwartetes Verhalten. Ich kann die Funktion nicht weiter verwenden.
 
Lösung:
Nachfolgend finden Sie einige Informationen / Details, wie der DocuWare Support Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen kann.

Situation A):
Bitte schauen Sie sich die folgenden Artikel an, diese können bereits einige Antworten liefern:
In Situationen, in denen Sie funktionale Fragen zu DocuWare Export haben, beachten Sie bitte Folgendes:
  1. Der DocuWare-Support kennt Ihr System nicht im Detail, bitte beschreiben Sie den Austausch / Prozess zwischen DocuWare und der Fremdanwendung
  2. Falls noch vorhanden, fügen Sie die erstellte CSV-Datei der Support-Anfrage bei
  3. Laden Sie die DocuWare-Export-Konfiguration (Button "Download" im Overlay) und die XML-Struktur des Dateischranks /knowledgebase/article/KBA-36594 hoch
    1. Anhand dieser Informationen können wir die Konfiguration überprüfen und eventuell Ihr Verhalten nachstellen
  4. Wenn Sie die DocuWare Export Desktop App verwenden, fügen Sie bitte die folgende Datei der Support-Anfrage hinzu: C:\ProgramData\DocuWare\Logs\Export.log
  5. Beschreiben Sie bitte, ob der DocuWare Export in der Vergangenheit in der Lage war, die gewünschten Ergebnisse zu erzeugen
  6. Prüfen Sie, ob frühere Änderungen in Ihrem DocuWare-System die Generierung der CSV-Datei beeinflusst haben (z.B. Änderungen im File-Cabinet)
  7. Prüfen Sie mit der empfangenden Anwendung, ob sich etwas an deren Anforderungen geändert hat

Bitte beachten Sie, dass der Schwerpunkt und die Kompetenz des DocuWare Supports in der Unterstützung bei technischen Herausforderungen mit dem DocuWare-Produkt liegt.
Sollten Sie Anpassungen am DocuWare Export (dem generierten CSV) oder Unterstützung bei der Implementierung von CSV-Dateiprozessen benötigen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an unsere Professional Services Teams oder Ihren DocuWare-Partner.

Situation B):
In Fällen, in denen Sie eine technische Herausforderung erleben, unterscheiden sich die Angaben für den DocuWare Support leicht

  1. Beschreiben Sie die Schritte, die zu dem technischen Problem geführt haben
  2. Laden Sie einen Screenshot hoch / fügen Sie einen Screenshot hinzu, der das Verhalten zeigt
  3. Laden Sie die Protokolldatei der Desktop-Anwendung C:\ProgrammDaten\DocuWare\Logs\Export.log hoch
  4. Hochladen der DocuWare-Export-Konfiguration (Schaltfläche "Download" im Overlay) und der XML-Struktur des Dateikabinetts /knowledgebase/article/KBA-36594
    1. Anhand dieser Informationen können wir die Konfiguration überprüfen und eventuell Ihr Verhalten nachstellen
  5. Erstellen Sie eine HAR-Datei, wenn die Herausforderung auf der Seite "Daten exportieren" im Browser stattfindet, erfassen Sie einen Browser-Trace zur Fehlerbehebung und laden Sie ihn in die Support-Anfrage hoch.
  6. Sollte die technische Herausforderung mit dem Taskplaner zusammenhängen, überprüfen Sie bitte die "History" (innerhalb des Taskplaners) des betroffenen Tasks
    1. Prüfen Sie, ob die Aufgabe auf einen der genannten Fehlercodes gestoßen ist Task Scheduler Error and Success Constants
    2. Laden Sie einen Screenshot aller im Taskplaner konfigurierten DocuWare-Prozesse hoch

Mit den bereitgestellten Informationen können wir schneller einschätzen, wie wir Sie bei der Lösung des technischen Problems unterstützen können.
Bitte beachten Sie, dass Probleme mit dem Microsoft Task Scheduler nicht in den Zuständigkeitsbereich des DocuWare Supports fallen. Wir bemühen uns, Ihnen zu helfen, können aber nicht garantieren, dass wir Ihnen helfen können, das Problem zu lösen.

Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts.
In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.
 

Dieser Artikel ist gültig für die DocuWare Versionen: 7.x | DocuWare Export, Export, CSV