Comment mettre à jour correctement DocuWare (7.1+)

Avant d'entamer le processus de mise à niveau, veuillez consulter le document KBA-34774 afin d'identifier correctement le chemin de mise à niveau vers la version de DocuWare que vous souhaitez atteindre.

Étapes recommandées et notes concernant la mise à niveau de DocuWare :

• Lesliens de téléchargement pour la version souhaitée de DocuWare sont disponibles sur le Portail d'assistance DocuWare - Mises à jour. Nous vous conseillons d'utiliser un gestionnaire de téléchargement pour éviter les interruptions pendant le téléchargement, par exemple http://www.freedownloadmanager.org/.
• Une fois le fichier téléchargé, assurez-vous que le fichier zip n'est pas bloqué. Reportez-vous au document KBA-36834 pour en savoir plus sur le déblocage des fichiers zip.
• Une fois le contenu du fichier zip débloqué, extrayez-le dans un dossier sur un lecteur local (pas sur le bureau ou dans Mes documents).
• Téléchargez la licence DocuWare pour la version appropriée de DocuWare.
• Les mises à jour de Windows doivent être installées avant l'installation de DocuWare. La dernière version de DocuWare est toujours testée avec les dernières mises à jour de Windows.
• Silverlight et .NET Framework doivent être installés. Vérifiez les versions requises dans les exigences du système.
• Vérifiez le service WMI (Windows Management Instrumentation) et assurez-vous qu'il fonctionne. Il s'agit du service qui interagit avec le programme d'installation de Windows pour fournir des informations sur l'environnement de la machine.
  Repair Windows Management Instrumentation (WMI)
• Le contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC) et la prévention de l'exécution des données (DEP) de Windows peuvent être désactivés. Ils sont parfois à l'origine de problèmes lors de l'installation de DocuWare.
• Assurez-vous que les Services d'information Internet (IIS) sont installés et que tous les composants nécessaires sont activés. Vous trouverez les composants requis dans la configuration requise.
• Vous aurez besoin des informations d'identification (nom d'utilisateur/mot de passe) pour trois comptes afin de pouvoir mettre à niveau le système actuel :
  • Base de données (utilisateur/mot de passe):
    Vous aurez besoin de ce compte pour accéder à la base de données afin d'effectuer des sauvegardes et certains des nouveaux services vous demanderont ces informations au cours de la mise à niveau.
  • Compte Windows (utilisateur/mot de passe):
    Vous avez besoin de ces informations pour pouvoir installer les nouveaux services DocuWare. Ce compte doit disposer de droits d'administration locaux, mais il peut s'agir d'un compte de domaine ou d'un compte local.
  • Compte DocuWare (utilisateur/mot de passe):
    Vous avez besoin de ce compte pour mettre à niveau le système actuel. Seuls les administrateurs du système DocuWare et de l'organisation peuvent modifier le système.
• A partir de l'Outil d'administration DocuWare et du Client Web DocuWare, vérifiez les éléments suivants et assurez-vous qu'ils sont accessibles et valides. Si vous avez une configuration orpheline, reconfigurez-la ou supprimez-la.
  • Connexion à la base de données. N'oubliez pas que l'utilisateur affecté à cette connexion à la base de données doit être le propriétaire de la base de données dans MSSQL. Si vous utilisez MySQL, tout devrait bien se passer.
  • Vérifiez l'emplacement de stockage des images
  • Vérifier la connexion au répertoire externe
  • Vérifier les armoires à dossiers et les bacs à documents
  • Vérifier les listes de sélection
  • Vérifier les tampons
  • Vérification des connexions de fichiers
• Si DocuWare est installé sous MSSQL :
  • Assurez-vous que le fichier journal des transactions n'est pas plus volumineux que la base de données. Si vous n'avez pas effectué de maintenance de votre base de données, il se peut que votre fichier journal des transactions soit plus volumineux que votre fichier de données. Vous devrez peut-être d'abord exécuter une commande de réduction : Comment réduire le journal des transactions
  • Si vous utilisez une base de données MSSQL avec réplication ou miroir, désactivez-les avant de mettre à jour DocuWare. Ils peuvent empêcher la mise à jour de la base de données.
• Effectuez une sauvegarde de toutes les bases de données DocuWare, c'est-à-dire toutes les bases de données DocuWare commençant par le préfixe DW.
  • Dans MySQL, vous pouvez utiliser l'outil d'administration MySQL, sélectionner toutes les bases de données DocuWare et créer un fichier de sauvegarde.
  • Dans MSSQL, vous pouvez utiliser SQL Server Management Studio, sélectionner des bases de données individuelles et créer plusieurs fichiers de sauvegarde (pour chaque base de données).
  • Dans Oracle, demandez à l'administrateur de bases de données de sauvegarder le schéma dans lequel se trouvent les objets DocuWare.
• Recherchez l'utilisateur qui se connecte à la base de données dans les paramètres de DWAuthenticationServer.exe. Il doit se trouver sous la balise <Connection> vers le bas du fichier. Cet utilisateur doit être le propriétaire des bases de données DocuWare dans MSSQL (si vous utilisez MSSQL). Dans MySQL, cela devrait suffire, mais assurez-vous que la base de données est accessible.
• Assurez-vous que l'utilisateur Windows connecté à l'ordinateur dispose des droits d'installation des applications/programmes. En particulier, lorsque vous utilisez le bureau à distance, veillez à vous connecter à la console du serveur : Démarrer > Exécuter > MSTSC /console
  L'exécution d'une session de bureau à distance en tant qu'utilisateur normal peut être à l'origine de problèmes d'installation de logiciels.
• Le serveur DocuWare peut nécessiter un redémarrage. Vous ou le client devez être prêt à redémarrer l'ordinateur lorsque l'installation de DocuWare demande un redémarrage.
• Assurez-vous que les ports utilisés par DocuWare sont disponibles. Certains ports de DocuWare peuvent être modifiés lors de l'installation, mais nous recommandons de conserver les ports par défaut (voir Ports utilisés par DocuWare ) pour identifier les ports utilisés par DocuWare.
• Si vous travaillez dans un environnement de machine virtuelle, prenez un instantané de la machine virtuelle avant de procéder à la mise à niveau.
• Remarque : dans un environnement de production, vous devez également vous assurer de disposer de sauvegardes suffisantes de l'environnement du serveur. Si les problèmes rencontrés sont si graves que la mise à niveau ne peut pas être effectuée, il peut être nécessaire de restaurer l'état d'origine du système avant de lancer la mise à niveau. Si cette opération est assez simple dans un environnement virtuel avec un instantané, elle est beaucoup plus délicate sur une machine physique. Consultez votre service informatique sur l'état de la capacité de restauration d'une machine nue AVANT de commencer la mise à niveau.

Guide de dépannage

• Les fichiers journaux d'installation se trouvent dans %temp% ou %ALLUSERSRPROFILE%.
• Si les services DocuWare ne démarrent pas, vous pouvez consulter l'Observateur d'événements Windows sous Journaux d'application et vérifier s'il y a des erreurs (indices).
• Si vous rencontrez des problèmes de connexion après la mise à niveau, consultez le document KBA-36616.
• Pour vérifier les ports actuellement utilisés sur cette machine, utilisez la commande suivante NETSTAT -ANO > C:\NTEMPÉRATUREPORTS.TXT . Cette commande génère un fichier texte contenant la liste des ports utilisés sur cette machine.
• Le pare-feu et l'antivirus de Windows peuvent causer des problèmes.
• Si vous ne pouvez pas accéder à la liste de sélection après la mise à niveau, veuillez consulter le document KBA-36418.
• Certains systèmes d'exploitation ont tendance à placer un attribut "verrouillé" dans le fichier zip lorsqu'il est copié ou déplacé d'une machine à l'autre. Par conséquent, lorsque vous extrayez tous les fichiers, l'attribut "protégé" ou "verrouillé" est défini pour chaque fichier.Supprimez d'abord l'attribut verrouillé ou protégé du fichier zip avant de l'extraire (KBA-36834). En cas d'échec, il se peut que vous deviez installer une copie propre de DocuWare et utiliser l'outil de mise à niveau pour mettre à jour manuellement la base de données. Veuillez contacter le service d'assistance DocuWare pour obtenir des conseils avant d'aller plus loin.
• Comment modifier le port de la base de données du système DocuWare KBA-35694

KBA applicable aux organisations sur site UNIQUEMENT.

Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.