Korrektes Upgrade von DocuWare (7.1+)

Bevor Sie mit dem Upgrade-Prozess beginnen, beachten Sie bitte KBA-34774, um den Upgrade-Pfad zur gewünschten DocuWare-Version richtig zu identifizieren.

Empfohlene Schritte und Hinweise zum Upgrade von DocuWare:

• Download-Links für die gewünschte DocuWare-Version erhalten Sie im DocuWare Support Portal-Updates. Wir empfehlen die Verwendung eines Download-Managers, um Unterbrechungen während des Downloads zu vermeiden, z.B. http://www. freedownloadmanager.org/
• Stellen Sie nach dem Download sicher, dass die Zip-Datei nicht blockiert ist. Weitere Informationen zum Aufheben der Blockierung von Zip-Dateienfinden Sie in KBA-36834.
• Sobald der Inhalt der Zip-Datei freigegeben wurde, entpacken Sie sie bitte in einen Ordner auf einem lokalen Laufwerk (nicht auf dem Desktop oder unter Eigene Dateien).
• Laden Sie die DocuWare-Lizenz für die richtige Version von DocuWare herunter.
• Windows-Updates müssen vor der Installation von DocuWare installiert werden. Die neueste Version von DocuWare wird immer mit den neuesten Windows-Updates getestet.
• Silverlight und .NET Framework müssen installiert sein. Überprüfen Sie die benötigten Versionen in den Systemvoraussetzungen.
• Überprüfen Sie den WMI-Dienst (Windows Management Instrumentation) und stellen Sie sicher, dass er funktioniert. Dies ist der Dienst, der mit dem Windows-Installationsprogramm interagiert, um Umgebungsinformationen über den Computer bereitzustellen.
  Windows Management Instrumentation (WMI) reparieren
• Die Windows Benutzerkontensteuerung (UAC) und DEP (Datenausführungsverhinderung) sind möglicherweise deaktiviert. Manchmal verursachen sie Probleme bei der Installation von DocuWare.
• Vergewissern Sie sich, dass die Internet-Informationsdienste (IIS) installiert sind und alle notwendigen Komponenten aktiviert sind. Die erforderlichen Komponenten finden Sie in den Systemvoraussetzungen.
• Sie benötigen die Zugangsdaten (Benutzername/Passwort) für drei Konten, um das aktuelle System aktualisieren zu können:
  • Datenbank (Benutzername/Kennwort):
    Sie benötigen dieses Konto, um auf die Datenbank zuzugreifen, um Backups zu erstellen, und einige der neuen Dienste werden während des Upgrades nach diesen Informationen fragen.
  • Windows-Konto (Benutzer/Passwort):
    Sie benötigen diese Informationen, um neue DocuWare-Dienste installieren zu können. Dieses Konto muss lokale administrative Rechte haben, es kann aber auch ein Domänenkonto oder ein lokales Konto sein.
  • DocuWare-Konto (Benutzer/Passwort):
    Sie benötigen dieses Konto, um das aktuelle System zu aktualisieren. Nur DocuWare-System- und Organisationsadministratoren können das System ändern.
• Überprüfen Sie im DocuWare Administration Tool und im DocuWare Web Client die folgenden Punkte und stellen Sie sicher, dass diese zugänglich und gültig sind. Wenn Sie eine verwaiste Konfiguration haben, konfigurieren Sie diese neu oder löschen Sie sie.
  • Datenbank-Verbindung. Beachten Sie, dass der Benutzer, der dieser Datenbankverbindung zugewiesen ist, der Eigentümer der Datenbank in MSSQL sein muss. Wenn Sie MySQL verwenden, sollte das kein Problem sein.
  • Überprüfen Sie den Speicherort für Bilder
  • Überprüfen Sie die Verbindung zum externen Verzeichnis
  • Überprüfen Sie die Aktenschränke und Dokumentenablagen
  • Prüfen Sie die Auswahllisten
  • Stempel prüfen
  • Dateiverbindungen prüfen
• Wenn DocuWare unter MSSQL installiert ist:
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Transaktionsprotokolldatei nicht größer ist als Ihre Datenbank. Wenn Sie keine Datenbankwartung durchgeführt haben, kann es sein, dass Ihre Transaktionslogdatei größer ist als Ihre Datendatei. Eventuell müssen Sie zuerst einen Shrink-Befehl ausführen: Wie man den Transaktionslog verkleinert
  • Wenn Sie eine MSSQL-Datenbank mit Replikation oder Spiegelung verwenden, schalten Sie diese bitte aus, bevor Sie DocuWare aktualisieren. Sie können eine notwendige Aktualisierung der Datenbank verhindern.
• Erstellen Sie ein Backup aller DocuWare-Datenbanken, d.h. aller DocuWare-Datenbanken, die mit dem Präfix DW beginnen.
  • In MySQL können Sie das MySQL-Verwaltungstool verwenden, alle DocuWare-Datenbanken auswählen und eine Sicherungsdatei erstellen.
  • In MSSQL können Sie das SQL Server Management Studio verwenden, einzelne Datenbanken auswählen und mehrere Sicherungsdateien (für jede Datenbank) erstellen.
  • In Oracle bitten Sie den DBA, ein Backup des Schemas zu erstellen, in dem sich die DocuWare-Objekte befinden.
• Suchen Sie den Benutzer, der sich mit der Datenbank verbindet, unter DWAuthenticationServer.exe.settings. Er sollte sich unter dem Tag <Connection> am Ende der Datei befinden. Dieser Benutzer muss der Eigentümer der DocuWare-Datenbanken in MSSQL sein (wenn Sie MSSQL verwenden). In MySQL sollte er in Ordnung sein, aber stellen Sie sicher, dass er zugänglich ist.
• Vergewissern Sie sich, dass der Windows-Benutzer, der sich auf dem Rechner anmeldet, die Rechte hat, Anwendungen/Programme zu installieren. Stellen Sie insbesondere bei der Verwendung von Remote Desktop sicher, dass Sie sich mit der Konsole des Servers verbinden: Start > Ausführen > MSTSC /console
  Das Ausführen einer Remote-Desktop-Sitzung als normaler Benutzer kann ein schwerwiegender Punkt bei Software-Installationsproblemen sein.
• Der DocuWare-Server muss möglicherweise neu gestartet werden. Sie oder der Kunde müssen bereit sein, den Rechner neu zu starten, wenn die DocuWare-Installation einen Neustart erfordert.
• Stellen Sie sicher, dass die von DocuWare verwendeten Ports verfügbar sind. Einige DocuWare-Ports können während der Installation geändert werden, wir empfehlen jedoch, die Standard-Ports beizubehalten, siehe Von DocuWare verwendete Ports, um zu ermitteln, welche Ports von DocuWare verwendet werden.
• Wenn Sie mit einer virtuellen Maschine arbeiten, machen Sie einen Snapshot der virtuellen Maschine, bevor Sie das Upgrade durchführen.
• Bitte beachten Sie: In einer Produktionsumgebung müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie über ausreichende Backups der Serverumgebung verfügen. Wenn Probleme auftreten, die so schwerwiegend sind, dass das Upgrade nicht durchgeführt werden kann, müssen Sie möglicherweise den ursprünglichen Systemzustand wiederherstellen, bevor Sie das Upgrade starten. Während dies in einer virtuellen Umgebung mit einem Snapshot einfach genug ist, ist es bei einem physischen Rechner eine weitaus ernstere Aufgabe. Erkundigen Sie sich bei Ihrer IT-Abteilung nach dem Status der Bare-Metal-Wiederherstellungsmöglichkeiten, BEVOR Sie mit dem Upgrade beginnen.

Leitfaden zur Fehlersuche

• Setup-Protokolldateien befinden sich in %temp% oder %ALLUSERSRPROFILE%
• Wenn die DocuWare-Dienste nicht starten, können Sie in der Windows-Ereignisanzeige unter Anwendungsprotokolle nachsehen, ob es Fehler gibt (Hinweise).
• Wenn Sie nach dem Upgrade Probleme bei der Anmeldung haben, lesen Sie KBA-36616
• Um die Ports zu überprüfen, die derzeit auf dem Rechner verwendet werden, verwenden Sie den folgenden Befehl: NETSTAT -ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT . Dadurch wird eine Textdatei mit einer Liste der auf diesem Rechner verwendeten Ports erstellt.
• Windows Firewall und Antivirus können Probleme verursachen.
• Wenn Sie nach dem Upgrade nicht auf die Auswahlliste zugreifen können, lesen Sie bitte KBA-36418
• Einige Betriebssysteme neigen dazu, die Zip-Datei mit einem "locked"-Attribut zu versehen, wenn sie von einem Rechner auf einen anderen kopiert oder verschoben wird. Wenn Sie also alle Dateien extrahieren, wird das Attribut "protected" oder "locked" für jede Datei gesetzt. Entfernen Sie dasgesperrte oder geschützte Attribut aus der Zip-Datei, bevor Sie sie entpacken (KBA-36834). Wenn alles fehlschlägt, müssen Sie eine neue Kopie von DocuWare installieren und das Upgrader-Tool verwenden, um die Datenbank manuell zu aktualisieren. Bitte wenden Sie sich an den DocuWare-Support, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
• So ändern Sie den Datenbank-Port DocuWare System KBA-35694

KBA gilt NUR für On-Premise Organisationen.

Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.