Cómo actualizar DocuWare correctamente (7.1+)

Antes de iniciar el proceso de actualización, tenga en cuenta el documento KBA-34774 para identificar correctamente la ruta de actualización a la versión de DocuWare deseada.

Pasos recomendados y notas relativas a la actualización de DocuWare:

• Losenlaces de descarga para la versión de DocuWare deseada pueden obtenerse en DocuWare Support Portal-Updates. Le sugerimos que utilice un gestor de descargas para evitar interrupciones durante la descarga, por ejemplo, http://www.freedownloadmanager.org/.
• Una vez descargado el archivo, asegúrese de que el archivo zip no está bloqueado. Consulte KBA-36834 para obtener más información sobre el desbloqueo de archivos zip.
• Una vez desbloqueado el contenido del archivo zip, extráigalo a una carpeta en una unidad local (no en el Escritorio ni en Mis documentos).
• Descargue la licencia de DocuWare para la versión adecuada de DocuWare.
• Es necesario instalar las actualizaciones de Windows antes de instalar DocuWare. La última versión de DocuWare siempre se prueba con las últimas actualizaciones de Windows.
• Es necesario instalar Silverlight y .NET Framework. Compruebe las versiones necesarias en los requisitos del sistema.
• Compruebe el servicio WMI (Windows Management Instrumentation) y asegúrese de que funciona. Este es el servicio que interactuará con el instalador de Windows para proporcionar información ambiental sobre la máquina.
  Reparar Windows Management Instrumentation (WMI)
• Es posible que el Control de cuentas de usuario (UAC) y DEP (Prevención de ejecución de datos) de Windows estén desactivados. A veces causan problemas al instalar DocuWare.
• Asegúrese de que Internet Information Services (IIS) está instalado y de que todos los componentes necesarios están activados. Encontrará los componentes necesarios en los requisitos del sistema.
• Necesitará las credenciales (nombre de usuario/contraseñas) de tres cuentas para poder actualizar el sistema actual:
  • Base de datos (usuario/contraseña):
    Necesitará esta cuenta para acceder a la base de datos para realizar copias de seguridad y algunos de los nuevos servicios le pedirán esta información durante la actualización.
  • Cuenta de Windows(usuario/contraseña):
    Necesitará esta información para poder instalar los nuevos servicios de DocuWare. Esta cuenta debe tener derechos administrativos locales, aunque puede ser una cuenta de dominio o una cuenta local.
  • Cuenta DocuWare (usuario/contraseña):
    Necesita esta cuenta para actualizar el sistema actual. Sólo los usuarios administradores del sistema DocuWare y de la organización pueden modificar el sistema.
• Desde la Herramienta de administración de DocuWare y el Cliente Web de DocuWare, compruebe los siguientes elementos y asegúrese de que son accesibles y válidos. Si tiene una configuración huérfana, vuelva a configurarla o elimínela.
  • Conexión a la base de datos. Tenga en cuenta que el usuario asignado a esta conexión de base de datos debe ser el propietario de la base de datos en MSSQL. Si está utilizando MySQL entonces debería estar bien.
  • Compruebe la ubicación de almacenamiento de las imágenes
  • Compruebe la conexión al Directorio Externo
  • Compruebe los archivadores y las bandejas de documentos
  • Compruebe las listas de selección
  • Compruebe los sellos
  • Comprobar las conexiones de archivos
• Si DocuWare está instalado bajo MSSQL:
  • Asegúrese de que el archivo de registro de transacciones no es mayor que la base de datos. Si no ha realizado ningún mantenimiento de la base de datos, es posible que el archivo de registro de transacciones sea mayor que el archivo de datos. Es posible que primero tenga que ejecutar un comando de reducción: Cómo reducir el registro de transacciones
  • Si utiliza una base de datos MSSQL con replicación o mirroring, desactívelas antes de actualizar DocuWare. Podrían impedir una actualización necesaria de la base de datos.
• Realice una copia de seguridad de todas las bases de datos de DocuWare, es decir, de todas las bases de datos de DocuWare que empiecen por el prefijo DW.
  • En MySQL puede utilizar la herramienta de administración de MySQL, seleccionar todas las bases de datos DocuWare y crear un archivo de copia de seguridad.
  • En MSSQL puede utilizar SQL Server Management Studio, seleccionar bases de datos individuales y crear varios archivos de copia de seguridad (para cada base de datos).
  • En Oracle, pida al DBA que realice una copia de seguridad del esquema donde se encuentran los objetos DocuWare.
• Busque el usuario que se conecta a la base de datos en DWAuthenticationServer.exe.settings. Debe encontrarse en la etiqueta <Connection> hacia la parte inferior del archivo. Este usuario debe ser el propietario de las bases de datos DocuWare en MSSQL (si utiliza MSSQL). En MySQL debería estar bien, pero asegúrese de que es accesible.
• Asegúrese de que el inicio de sesión del usuario de Windows en la máquina tiene derechos para instalar aplicaciones/programas. En particular, cuando utilice Escritorio remoto, asegúrese de conectarse a la consola del servidor: Inicio > Ejecutar > MSTSC /consola
  Ejecutar una sesión de escritorio remoto como un usuario normal puede ser un punto grave en los problemas de instalación de software.
• El servidor DocuWare puede requerir un reinicio. Usted o el cliente deben estar dispuestos a reiniciar el equipo cuando la instalación de DocuWare solicite un reinicio.
• Asegúrese de que los puertos utilizados por DocuWare están disponibles. Algunos puertos de DocuWare pueden cambiarse durante la instalación, sin embargo, recomendamos mantener los puertos predeterminados consulte Puertos utilizados por DocuWare para identificar los puertos que utilizará DocuWare.
• Si está trabajando en un entorno de máquina virtual, haga una instantánea de la máquina virtual antes de intentar actualizar.
• Nota: en un entorno de producción, asegúrese de disponer de suficientes copias de seguridad del entorno del servidor. Si se producen problemas tan graves que la actualización no puede llevarse a cabo, es posible que tenga que restaurar el estado original del sistema antes de iniciar la actualización. Si bien esto es bastante sencillo en un entorno virtual con una instantánea, es un ejercicio mucho más serio con una máquina física. Consulte con su departamento de TI sobre el estado de la capacidad de restauración bare-metal ANTES de iniciar la actualización.

Guía de resolución de problemas

• Los archivos de registro de instalación se encuentran en %temp% o %ALLUSERSRPROFILE%.
• Si los servicios de DocuWare no se inician, puede comprobar el Visor de sucesos de Windows en Registros de aplicaciones y ver si hay errores (pistas).
• Si tiene problemas para iniciar sesión después de la actualización, consulte KBA-36616
• Para comprobar los puertos que se están utilizando actualmente en esa máquina utilice el comando NETSTAT -ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT . Esto generará un archivo de texto con una lista de los puertos utilizados en esa máquina.
• El Firewall de Windows y el antivirus pueden causar problemas.
• Si no puede acceder a la lista de selección después de la actualización, consulte KBA-36418.
• Algunos sistemas operativos tienden a colocar un atributo "bloqueado" en el archivo zip cuando se copia o se mueve entre máquinas, por lo tanto, al extraer todos los archivos se establece el atributo "protegido" o "bloqueado" en cada archivo.Elimine el atributo "locked" o "protected" del archivo zip antes de extraerlo (KBA-36834). Si todo falla, es posible que tenga que instalar una copia limpia de DocuWare y utilizar la herramienta de actualización para actualizar la base de datos manualmente. Póngase en contacto con el departamento de asistencia de DocuWare para obtener asesoramiento antes de continuar.
• Cómo cambiar/alterar el puerto de base de datos del sistema DocuWareKBA-35694

KBA aplicable SÓLO a organizaciones locales.

Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.