Cómo actualizar DocuWare correctamente (7.1+)

Antes de iniciar el proceso de actualización, consulte el artículo KBA-34774 para identificar correctamente la ruta de actualización a la versión de DocuWare que desea alcanzar.

Pasos recomendados y notas relativas a la actualización de DocuWare:

• Los enlaces de descarga de la versión deseada de DocuWare se pueden obtener en el portal de soporte técnico de DocuWare, en la sección«Actualizaciones». Le recomendamos que utilice un gestor de descargas para evitar interrupciones durante la descarga, por ejemplo, http://www.freedownloadmanager.org/
• Una vez descargado el archivo, asegúrese de que el archivo zip no esté bloqueado. Consulte el artículo KBA-36834 para obtener más información sobre cómo desbloquear archivos zip.
• Una vez desbloqueado el contenido del archivo zip, extráigalo a una carpeta de una unidad local (que no sea el Escritorio ni «Mis documentos»).
• Descarga la licencia de DocuWare correspondiente a la versión adecuada de DocuWare.
• Es necesario instalar las actualizaciones de Windows antes de poder instalar DocuWare. La última versión de DocuWare siempre se prueba con las últimas actualizaciones de Windows.
• Es necesario instalar .NET Framework. Compruebe las versiones obligatorias en los requisitos del sistema.
• Comprueba el servicio WMI (Windows Management Instrumentation) y asegúrate de que funciona. Este servicio interactúa con el instalador de Windows para proporcionar información sobre el entorno del equipo.
  Reparar Windows Management Instrumentation (WMI)
• Es posible que el Control de cuentas de usuario (UAC) y la Prevención de ejecución de datos (DEP) de Windows estén desactivados. En ocasiones, pueden causar problemas al instalar DocuWare.
• Asegúrese de que Internet Information Services (IIS) esté instalado y de que todos los componentes obligatorios estén habilitados. Encontrará los componentes obligatorios en los requisitos del sistema.
• Necesitará las credenciales (nombre de usuario/contraseñas) de tres cuentas para poder actualizar el sistema actual:
  • Base de datos (usuario/contraseña):
    Necesitarás esta cuenta para acceder a la base de datos y realizar copias de seguridad; además, algunos de los nuevos servicios te solicitarán esta información durante la actualización.
  • Cuenta de Windows (nombre de usuario/contraseña):
    Necesitará esta información para poder instalar los nuevos servicios de DocuWare. Esta cuenta debe tener derechos de administrador local. No obstante, puede ser una cuenta de dominio o una cuenta local.
  • Cuenta de DocuWare (usuario/contraseña):
    Necesitarás esta cuenta para actualizar el sistema actual. Solo los usuarios con permisos de administrador del sistema y de la Organization de DocuWare pueden modificar el sistema.
• Desde la herramienta de administración de DocuWare (hasta la versión 7.13) y el DocuWare Web Client, comprueba los siguientes elementos y asegúrate de que sean accesibles y válidos. Si tienes una configuración huérfana, reconfigúrala o elimínala.
  • Conexión a la base de datos. El usuario asignado a esta conexión debe ser el propietario de la base de datos en MSSQL. Si utiliza MySQL, no debería haber ningún problema.
  • Compruebe la ubicación de almacenamiento de las imágenes
  • Compruebe la conexión al directorio externo
  • Compruebe los archivadores y las bandejas de documentos
  • Compruebe las listas de selección
  • Comprueba los sellos
  • Comprueba las conexiones de archivos
• Si DocuWare está instalado en MSSQL:
  • Asegúrese de que el archivo de registro de transacciones no sea más grande que la base de datos. Si no ha realizado ningún mantenimiento de la base de datos, es posible que el archivo de registro de transacciones sea más grande que el archivo de datos. Es posible que tenga que ejecutar primero un comando de reducción: Cómo reducir el registro de transacciones
  • Si utiliza una base de datos MSSQL con replicación o duplicación, desactívelas antes de actualizar DocuWare. Podrían impedir la actualización obligatoria de la base de datos.
• Realice una copia de seguridad de todas las bases de datos de DocuWare. Se trata de todas las bases de datos de DocuWare que comienzan con el prefijo DW.
  • En MySQL, puede utilizar la herramienta de administración de MySQL, seleccionar todas las bases de datos de DocuWare y crear un archivo de copia de seguridad
  • En MSSQL, puede utilizar SQL Server Management Studio, seleccionar las bases de datos individuales y crear varios archivos de copia de seguridad (uno por cada base de datos).
  • En Oracle, pida al administrador de bases de datos (DBA) que realice una copia de seguridad del esquema en el que se encuentran los objetos de DocuWare.
• Busque el usuario que se conecta a la base de datos en dwmachine.config (C:\ProgramData\DocuWare\ServerConfig)
• Asegúrese de que la cuenta de usuario de Windows en el equipo tenga permisos para instalar aplicaciones o programas. En particular, si utiliza Escritorio remoto, asegúrese de conectarse a la consola del servidor: Inicio > Ejecutar > MSTSC /console
  . Ejecutar una sesión de Escritorio remoto como usuario normal puede ser una causa grave de problemas en la instalación del software.
• Es posible que sea obligatorio reiniciar el servidor de DocuWare. Usted o el cliente deben estar dispuestos a reiniciar el equipo cuando la instalación de DocuWare lo solicite.
• Asegúrese de que los puertos utilizados por DocuWare estén disponibles. Algunos puertosde DocuWare pueden modificarse durante la instalación. No obstante, recomendamos mantener los puertos predeterminados; consulte «Puertos utilizados por DocuWare » para identificar qué puertos utilizará DocuWare.
• Si está trabajando en un entorno de máquina virtual, realice una instantánea de la máquina virtual antes de intentar la actualización.
• ¡Atención! En un entorno de producción, también debe asegurarse de disponer de suficientes copias de seguridad del entorno del servidor. Si surgen problemas tan graves que impidan continuar con la actualización, es posible que tenga que restaurar el sistema a su estado original antes de iniciar la actualización. Aunque esto resulta bastante sencillo en un entorno virtual con una instantánea, es una tarea mucho más compleja con una máquina física. Consulte con su departamento de TI la disponibilidad de la función de restauración completa (bare-metal) ANTES de iniciar la actualización.

Guía de resolución de problemas

• Los archivos de registro de la instalación se encuentran en %temp% o %ALLUSERSRPROFILE%
• Si los servicios de DocuWare no se inician, puede consultar el Visor de eventos de Windows, en los registros de aplicaciones, para ver si hay errores (pistas).
• Si tiene problemas para iniciar sesión tras la actualización, consulte el artículoKBA-36616
• Para comprobar los puertos que se están utilizando actualmente en ese equipo, utilice el comando: NETSTAT –ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT. Esto generará un archivo de texto con una lista de los puertos que se están utilizando en ese equipo.
• El cortafuegos de Windows y el antivirus pueden causar problemas.
• Si no puede acceder a la Lista de selección tras la actualización, consulte el artículo KBA-36418
• Algunos sistemas operativos tienden a aplicar un atributo de «bloqueado» al archivo ZIP cuando se copia o se traslada de un equipo a otro; por lo tanto, al extraer todos los archivos, se aplica el atributo de «protegido» o «bloqueado» a cada uno de ellos. Elimine primero el atributo «bloqueado» o «protegido» del archivo ZIP antes de extraerlo (KBA-36834). Si todo esto falla, es posible que tenga que instalar una copia limpia de DocuWare y utilizar la herramienta de actualización para actualizar la base de datos manualmente. Póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de DocuWare para obtener asesoramiento antes de continuar.

Este artículo de la base de conocimientos (KBA) es aplicable ÚNICAMENTE a organizaciones in situ.

Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.